Categoría: Pymes – Comercio electrónico

Optimizar tu e-commerce gracias a Google

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Es un hecho que la pandemia hizo que muchas pymes y emprendedores ingresaran de manera abrupta al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, muchos están en el proceso de aprendizaje de crear un e-commerce en las páginas de sus negocios. Por suerte, podrás optimizar tu e-commerce gracias a Google, ya que dispone de una función que ayuda hasta al más novato de los emprendedores en estos temas, y te lo comentamos a continuación.

¿Qué es “Grow My Store”?

Es una herramienta gratuita que dispone Google a todas las pymes y negocios que tengan sitio web con e-commerce. Principalmente evalúa las experiencias de clientes en otros sitios web para proporcionar sugerencias y consejos que sean aplicables en tu página, mejorando considerablemente tu comercio electrónico. Aunque vendas online, físico (o ambos), “Grow My Store” te dará las mejores recomendaciones para sacarle provecho a tus ventas en línea.

¿Cómo funciona?

Primero, “Grow My Store” recopila información del entorno e-commerce (sitios web, usuarios, etc.) para así generar recomendaciones. Con estas recomendaciones, el usuario podrá optimizar su sitio y notar cambios positivos en el corto plazo.
Así mismo, la aplicación genera informes personalizados a partir de palabras clave relacionadas con el tema de cada experiencia de cliente en el sitio web. Por ejemplo, si la app encuentra palabras clave en 10 páginas del sitio, se aprobará la sección correspondiente. La puntuación de cada sección se calcula utilizando datos de tiendas y clientes obtenidos en diversos estudios realizados por Google. En colaboración con la consultora de eCommerce, Practicology, y las plataformas de investigación de mercado, Ipsos Mori y Kantar TNS.

Factores a evaluar

La app testea los e-commerce con hasta 22 métricas que tienen en cuenta los factores más importantes. En palabras simples, aquellos factores que generan una experiencia de usuario positiva e ideal dentro de una página web. Mencionando, por ejemplo, la claridad en la información de los productos (como el precio o el nivel de personalización para los compradores). También si la página es intuitiva, responsiva, si cuenta con chat de ayuda, si la experiencia de compra es fluida, etc.
Los datos que se utilizan para realizar recomendaciones, están basados en las investigaciones de cada país.

Si eres Pyme, el e-commerce ya no es una opción

Para nadie es novedad que el e-commerce se volvió un elemento fundamental en estos tiempos, sobre todo para empresas multicanales y negocios online. Recuerda que muchos consumidores buscan por internet el producto antes de decidirse a comprar en una tienda física.

Es por ello que mientras tengas tus canales digitales al día, funcionando y optimizados, tendrás mayor chance de generar ventas. Creemos que “Grow My Store” es el puntapié inicial para que comiences a mejorar tus canales de venta digitales, y optimizar tu e-commerce gracias a Google.

Si aparte buscas captar nuevos clientes para tu negocio, entonces te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) «¿Cómo lograr una armonía gráfica en el Instagram de mi Pyme?«. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores.

Puedes perder ventas si no tienes un e-commerce

Publicado en by HERNÁN FELIPE

El e-commerce llegó para quedarse.

¿Sabías que el 19% de las organizaciones afirman que el e-commerce representará más del 30% de sus ventas totales este año?. Como pudimos ver a lo largo del 2020, la demanda de compras online aumentó significativamente durante la pandemia, esto ha llevado a que muchas empresas consideren el e-commerce como un canal fijo de venta. Ayudando incluso a pequeñas y medianas empresas a tener más presencia a nivel local, nacional e internacional. Es por ello que puedes perder ventas si no tienes un e-commerce, más en estos tiempos.

Si eres un emprendedor o un pequeño empresario que supo aprovechar el comercio electrónico para implementarlo en su negocio, entonces también pensarás que para el 2021 la situación podría ser aún mucho mejor.

La economía de bajo contacto (Low Touch Economy).

Basada en evitar la interacción entre cliente-vendedor (y con protocolos de higiene) cobrará mayor importancia este año, y probablemente los siguientes.

Para este año, 6 de cada 10 pymes ya ofrecen servicios e-commerce, impactando positivamente en sus respectivos mercados, reflejándose en un aumento del 94.6% de pymes abriéndose a esta nueva modalidad, a diferencia del año 2019. De la misma forma, el 59% de las empresas reportó un crecimiento en ventas online el año pasado, por lo que 2 de cada 10 empresas han experimentado crecimientos mayores al 300% y, para 2021, un 19% de las organizaciones planean que el e-commerce represente más del 30% de sus ventas totales, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

No favorece tan solo a las grandes empresas.

Aunque para algunas empresas el poder vender por internet significa una oportunidad para entender las demandas de sus clientes, para las pymes tiene muchas ventajas más, entre ellas:

  • Permitir construir un negocio a bajo costo
  • Fortalecer una comunidad
  • Innovar
  • Buscar tendencias.
  • Implementar nuevas tecnologías
  • Detectar cambios y oportunidades
  • Reinventarse y adaptarse a las necesidades del mercado.

El e-commerce dejó de ser una opción.

Evita perder ventas si no tienes un e-commerce, sin importar el tamaño de la empresa. Esto se ha convertido en una necesidad para las pymes que quieren dar continuidad a su negocio a través de la digitalización. Se volvió el canal definitivo que permite salvar las ventas en periodos de crisis donde no se requiere contacto humano (y seguirá por el resto de los años).

Expertos lo confirman.

Y eso no es todo, según ONEST Logistics, empresa mexicana líder en servicios, indica que las pymes que no adopten el comercio electrónico podrían perder hasta un 20% en ventas al no invertir en la digitalización.

«La transformación digital nos trae soluciones robustas, reduce costos, se adapta o anticipa a las demandas de los clientes, mejora la planeación de rutas de entrega, logra una distribución más ágil y perfecciona la gestión de inventarios, entre otros beneficios». Menciona Vania Imán, Gerente de Marketing & E-commerce en ONEST Logistics.

Entonces ya lo sabes, este es el año ideal para implementar un e-commerce para tu negocio. Esperamos que consideres los puntos mencionados y que comiences a fortalecer tus canales de ventas.

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Cómo importar desde China y el extranjero

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Hace mucho tiempo que las importaciones de productos desde el extranjero dejaron de ser tema exclusivo de empresas grandes. Hoy en día, hacerlo es una opción real que puede abrir muchas posibilidades para tu futuro negocio o emprendimiento. Porque no queremos que nadie quede afuera, en este artículo te diremos cómo importar desde China y el extranjero.

Las compras internacionales son cada vez más comunes y la opción de importar las materias primas o productos supone una excelente oportunidad pues nos permite tener más opciones a la hora de diseñar nuestro negocio, además de poder disminuir costos.

Quédate con nosotros, descubre las claves para saber cómo importar desde China y el extranjero y amplía tu gama de productos.

Afinidad con lo que vas a vender: la clave para saber cómo importar productos desde China y el extranjero

Puede que este punto esté demás, pero es importante que no perdamos de vista que nuestro proceso de importación será mucho más sencillo y agradable si existe un interés de por medio. En otras palabras, que te guste lo que estás vendiendo o planeas vender.

Esto porque es lógico pensar que al tener afinidad con el área que estás tratando de comercializar serás más experto en el tema y te será más fácil ubicar los mejores productos para tu negocio.

Más aún, te será fácil identificar los buenos proveedores y posiblemente llegarás a ellos más rápido, lo que nos lleva al siguiente punto.

Investiga tus proveedores y sus plataformas de venta

Cómo ya sabes qué quieres vender, ahora puedes avanzar al siguiente paso: escoger tu proveedor y la plataforma para importar tus productos o materias primas.

Es sumamente importante que escojas a tu proveedor con detención: se espera que sea una relación larga y próspera, y por lo tanto, debes ser capaz de sentirte lo suficientemente en confianza para negociar con este.

La elección de plataforma, por otro lado, debe ser igual de conciente pues existen diferentes pros y contras en cada una. La recomendación es revisar cuidadosamente las características de cada una: sus términos y condiciones, las opciones de pago y despacho, y por supuesto, las garantías que te ofrecen respecto de la calidad de los productos y por eventuales problemas en el despacho.

Aliexpress, por ejemplo, que concentra el mayor volumen de ventas desde el extranjero en Chile, se caracteriza principalmente por ofrecer una oferta sumamente amplia, de mediana calidad a bajo precio. Por si fuera poco, y uno de sus grandes atractivos, ofrece envíos desde gratuitos hasta otros más costosos pero con menores tiempos de envío. También ofrece garantías transversales a cada vendedor en caso de problemas eventuales.

Amazon, por otro lado, se caracteriza por ofrecer productos de mayor calidad, pero a mayor precio. También cuenta con menos volumen de oferta que Aliexpress, pero ofrece otros beneficios que apuntan más bien a la calidad y al respaldo de las marcas. Sus envíos no son tan flexibles, pero todos cuentan con seguimiento y garantías.

Por último, eBay es una especia de intermedio entre ambas, pues su oferta es más amplia que Amazon y además ofrece productos de segunda mano en publicaciones que incluyen a vendedores pequeños y grandes de todo el mundo, por lo que es una opción recomendable para pymes con necesidades más específicas.

Estas son algunas de las plataformas que puedes encontrar, pero hay muchas más que puedes tener en consideración. Lo importante es que des el tiempo de investigar cada una y tratar de ponerte en contacto con el proveedor directo para una negociación más directa.

¡Ya estás list@ para comprar tus productos en el extranjero!

Si ya decidiste tu plataforma lo que viene es poner toda tu concentración en la compra en sí.

No debes olvidar:

  • Hacer doble check a la información del vendedor, es decir su reputación
  • Seleccionar el método de envío teniendo en cuenta tiempos de entrega y costos
  • Asegurarse de que tu medio de pago es el que quieres ocupar

¡Ojo acá! que si tienes un compromiso de tiempo ya establecido con tus compradores acá en Chile, debes seleccionar un tipo de envío que pueda cumplir con esas expectativas.

El seguimiento también es importante, a veces es mejor gastar un poquito más y asegurarte de que tendrás información actualizada paso a paso.

Cómo importar desde China y el extranjero: impuestos

El tan temido y muchas veces esquivado pago de impuestos de internación está acá. Cómo todo en la vida es mejor hacerle frente y que le pierdas el miedo, para que puedas importar tus productos desde el extranjero a Chile de forma fluida, fácil y segura.

Estos son los organismos que participan de este proceso:

  • Aduanas: se encargará de determinar los impuestos a pagar por concepto de lo que estás internando.
  • Tesorería General de la República: será la encargada de recaudar dichos impuestos.
  • Operadores logísticos: serán los que se encargarán de toda la logística del proceso, desde almacenar los bultos hasta el transporte y distribución final de estos.

También debes saber que para importar productos desde el extranjero que tengan un valor superior a las $300 USD necesitarán SÍ O SÍ de un agente de aduanas. Puedes revisar la lista oficial de estos en el sitio web del Servicio Nacional de Aduanas.

Seguramente te estarás preguntando: ¿cuándo tengo que pagar impuestos?

La respuesta es muy sencilla:

Cuando el valor FOB del producto supere los $30 USD
Es importante que tengas en cuenta que se consideran uno o más productos asociados a un rut

Puedes revisar en detalle lo que debes pagar al importar en el sitio web del Servicio Nacional de Aduanas.

¿Cómo pagar los impuestos?

Si la gestión es a través de un operador postal lo puedes hacer a través de:

Si la gestión es a través de un courier puedes hacerlo a través de:

  • Transferencia
  • Medios de pago disponibles y tarjetas
  • Entrega a domicilio

También existen plataformas que cobran el impuesto incluido en el precio del producto a la hora de hacer la compra. ¡Pero ojo! porque el operador puede hacer cobros extra en destino.

Estos son los documentos necesarios para el proceso de internación.

¡Ya estás casi listo para recibir tus compras desde el extranjero! Todo lo que debes hacer ahora es hacer tu papaleo.

Lo más importante: la factura comercial. Infaltable también: el Certificado de Origen del país si es que te acogerás a algún TLC y último pero no menos importante:

  • Aprobaciones especiales cuando corresponda.
  • Lo que quieres evitar al importar desde China y el extranjero
  • En esta parte te decimos lo que tienes que evitar a toda costa para que tus productos no se queden retenidos.
  • Falta la factura y, por lo tanto, no se puede acreditar el valor de lo que estás tratando de ingresar
  • Producto Subvalorado o que el producto sea más caro de lo declarado
  • El producto aún está esperando aprobaciones de organismos para su ingreso

La clave del éxito: prealertar

Para que tus productos no queden retenidos puedes hacer algo tan simple como prealertar tus compras, este proceso consiste en poner al tanto al operador logístico que estas vienen en camino.

Necesitarás:

  • Ingresar el número de seguimiento
  • Describir el producto
  • Declarar el valor de la compra
  • Subir tu factura comercial o cualquier documento que acredite el valor de la compra

¡Y listo! ya pasaste la parte más difícil, ahora sólo te queda esperar tu entrega a domicilio, o ir a retirar a la sucursal.

Ahí lo tienes, una guía básica para que sepas cómo importar desde China y el extranjero. Esperamos que puedas aplicar estos conocimientos para ampliar la oferta de productos de tu pyme o que te animes a empezar una.

Sea cual sea tu caso, te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) acá. De paso puedes revisar todo el contenido disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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5 cosas que te estás perdiendo al ser una pyme sin página web

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Ser emprendedor significa estar dispuesto a aprender constantemente, puede que muchos de ustedes hayan empezado su pyme hace años, cuando todavía no existía internet, o a lo mejor partieron vendiendo boca a boca o a conocidos. Quédate y descubre las 5 cosas que te estás perdiendo al ser una pyme sin página web.

Para tiempos como los de hoy, tan caóticos y particulares, hacerse parte del mundo online es prácticamente de vida o muerte cuando se trata de mantener un negocio rentable, pero incluso puede ser una oportunidad para ganar más clientes que de otra forma eran inalcanzables.

Muchos han logrado un gran éxito vendiendo por internet: por contactos, por RRSS, etc. Pero hoy te queremos contar por qué es importante tener una página web propia y los beneficios que puedes obtener al crear una.

Exponerte a miles (o incluso millones) de clientes que transitan a diario en internet

Tener una página web te permite exponer tu emprendimiento al tráfico de miles y millones de personas que están navegando, a cualquier hora y desde cualquier lugar de Chile.

Ya no es sólo la gente que pasa por fuera de tu tienda, ahora puedes llegar a muchas más personas tan solo al alcance de un click, es cosa de armar una buena estrategia para que cuando las personas busquen el producto que vendas Google te arroje en los primeros resultados.

¿Quieres saber cómo hacer todo esto? Acá una pequeña ayudita: revisa la clase “Cómo ganar posicionamiento orgánico y estratégico en Google” que dictó el gran Miguel Hurtado, donde nos cuenta qué es lo que debemos hacer para que nuestro negocio gane visibilidad.

Podrás vender 24/7/365

Las páginas web te permitirán automatizar muchos de los procesos que se hacen de forma manual en tu tienda física.

A nadie se le ocurriría mantener su tienda abierta todo el día y todos los días por el esfuerzo que eso implicaría ¿no?, pero la buena noticia es que un ecommerce te dará tal independencia que podrás mantenerla abierta al público sin derramar una lágrima: podrán comprarte a cualquier hora y cualquier día.

Más tiempo abierto significa más ventas, más ventas significan más plata, más plata significa que puedes invertir en mejorar tu negocio. ¡Ah! y tampoco debes olvidar todo el tiempo libre que tendrás y que podrás invertir en más descanso o en otras tareas más importantes.

Es cierto que levantar tu propia página puede ser intimidante, pero para facilitarte la vida puedes revisar esta clase magistral gratuita para emprendedores dictada por Darío Ramírez en la que nos enseña cómo crear nuestra tienda online a través de Jumpseller.

Mantenerse en el presupuesto al no tener que sostener una tienda física

Este punto no aplica tanto para los casos en los que es indispensable tener una tienda pero, ¿qué pasa si no estás dentro de ese grupo? Excelentes noticias: podrás ahorrar montones y montones de dinero si es que priorizas abrir un canal digital por sobre uno físico.

Lo anterior aplica especialmente para aquellos que recién empiezan a emprender. Trata de imaginarte por un segundo todos los gastos que van asociados a abrir y mantener un lugar físico: arriendo, sueldos, luz, agua, etc. Súmale a eso el tiempo que te demoras en levantarla. Mínimo un par de meses.

Acá es dónde aparece otro gran beneficio asociado de abrir tu página: puedes demorarte literalmente un día en abrirla y gastando una fracción de lo que te saldría un local.

De igual forma no debemos olvidar que para aquellos que necesitan mantener su tienda física, tener un canal digital puede significar generar muchos más ingresos que ayuden a costear estos gastos, al tener mayor flujo y ventas. Beneficioso por dónde se le mire.

Plan B ante crisis que te impiden vender de forma presencial

Esto va muy ligado a los puntos anteriores y en estos tiempos se explica casi por sí solo. Durante principios de 2020, muchas pymes se vieron afectadas al tener que cerrar sus canales físicos de venta por la emergencia sanitaria, lo que paró en seco a muchos de esos emprendimientos que aún no se habían subido al tren digital.

Muchos no bajaron sus brazos y se sumaron a la transformación digital (casi a la fuerza), pero esto permitió que muchos repuntaran y se dieran cuenta de que vender por internet podría ser más una oportunidad que una alternativa.

Si eres de los que aún están tanteando el terreno del comercio electrónico, te invitamos a revisar esta clase de “Innovación en tu E-commerce” liderada por Tomás Pollak, donde podrás aprender a diseñar tu estrategia y adquirir herramientas para tu negocio a tu propio ritmo.

Información ordenada y clara de tus clientes

Atrás quedaron los tiempos de los inventarios en papel y lápiz, o de las planillas de excel que actualizas manualmente. Muchas de las plataformas que te permiten crear tu página web ofrecen como parte de su paquete de servicios, o través de herramientas complementarias, la posibilidad de tener una base de datos de tus clientes que incluye más información de lo que podrías imaginar.

Todo el que se considere buen emprendedor debe saber que esta información es vital a la hora de conseguir las ventas, pues está demostrado que el proceso entre que una persona busca un producto, hasta que finalmente decide comprar el tuyo, hay un largo proceso en el que debes jugar todas tus cartas para seducirlo y ayudarlo a tomar tan sabia decisión.

La columna vertebral de este proceso es la información que tengas de tus compradores: de dónde vienen, qué sitios frecuentan, qué los apasiona y más datos que facilitarán la formulación de estrategias que desemboquen en la venta.

De dónde obtener esa información y cómo utilizarla para optimizar tus campañas y realizar mejoras en tu sitio web podrás enterarte en la clase magistral impartida por Sebastián Saavedra Bravo y Pablo Segovia “Marketing Digital, analítica y ventas online para las pymes”

Se podría afirmar a esta altura que es mucho más lo que puedes ganar que lo que puedes perder al tener una página de venta online, así que la invitación es a poner manos en la masa para empezar a vender por internet.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores.

Puedes revisar nuestros blogs, que te darán una guía de como emprender tu pyme por internet.

Plataformas de e-mail marketing gratuitas

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Saber cuales son las mejores plataformas de e-mail marketing gratuitas puede ser muy útil cuando se trata de vender por internet. El ecommerce va mucho más allá de publicar tu producto o servicio y esperar a que lluevan los clientes, debes aspirar a generar una relación con tu audiencia, que la gente pueda conocer tu marca y reconozca en ella ciertas características que quiere alcanzar.

También es bueno que sepan qué beneficios les trae lo que estás ofreciendo, que te distingue del resto y mantenerlos al día de tus promociones, descuentos o ventas especiales.

Como ya mencionamos, una excelente forma de cubrir todos los puntos anteriores es ocupar el e-mail marketing. Para aquellos que no le peguen mucho al inglés, se trata de hacer campañas publicitarias por correo electrónico. Estas pueden ser de distinto tipo y abarcar muchos tipos de clientes.

Por ejemplo, a quienes ya te compraron puedes enviarles cupones, a tus clientes frecuentes puedes enviarles newsletter (boletines) para aumentar su fidelidad con la marca y así; opciones hay muchas.

Para quienes recién están empezando su negocio por internet, ¡No teman! Existen muchas plataformas de e-mail marketing con opciones gratuitas o planes a medida que puedes empezar a utilizar para llegar de la mejor forma a la bandeja de entrada de tus clientes o prospectos. Acá les dejamos algunas.

Mailchimp:

Es ideal para aquellos que recién comienzan, pues permite crear bases de datos (audiencias) gratis de hasta 2.000 suscriptores. Es una de las herramientas más completas para crear páginas de “aterrizaje” o landing pages y páginas de suscripción (el lado fuerte de esta plataforma es el diseño). Además trae plantillas preestablecidas y la opción de ver las métricas de los correos que envías: cuánta gente vio tu correo, cuánta gente le dio click, cuántos se dieron de baja, etc.

La política de cobro de esta plataforma se define según la audiencia que manejes, por lo que si tienes menos de 2.000 contactos podrás mandar todos los correos que quieras. Esta es una excelente forma de familiarizarte con el sistema sin gastar un solo peso.

Si tienes un presupuesto más grande a tu disposición y quieres expandir tus contactos los planes de pago empiezan desde los $9 dólares al mes, lo que equivale aproximadamente a $7000 pesos chilenos.

https://mailchimp.com/

SendinBlue:

Esta plataforma es perfecta para principiantes que buscan automatizar o hacer transacciones de manera fácil. Al igual que la opción anterior, esta página cuenta con un plan gratuito, pero este permite un máximo de 300 correos electrónicos al día, por lo que se pueden imaginar que los planes de pago variarán según la cantidad de correos diarios que quieran mandar, por lo tanto es una buena opción si tienen una base de datos extensa.

Sus planes de pago empiezan desde los $17.000 pesos.

¡A tener en cuenta! Todo será más fácil con esta herramienta si ya tienes una base de datos.

https://es.sendinblue.com/

GetResponse:

Esta herramienta es muy útil para emprendimientos, cuenta con excelentes herramientas para crear landing pages y además ofrece un embudo de conversión y de ventas muy fácil de manejar.

Esta plataforma tiene planes que van desde los €13 (unos $12.000 pesos chilenos) al mes, pero ofrece una prueba gratuita de 30 días: la recomendación es que aproveches de probar y tomes la decisión de compra mucho más consciente de los procesos y las herramientas que te ofrece.

https://www.getresponse.com/es

Mailify:

Se podría decir que esta es la opción más sofisticada, cuenta con opciones avanzadas de automatización. Es mucho más costosa pero mucho más fácil de manejar si ya has adquirido cierta habilidad y conocimiento con otras herramientas de email marketing antes.

También ofrecen una prueba gratuita que dura 30 días y luego puedes acceder a planes que van desde los €39 euros al mes (alrededor de $37.000 pesos chilenos).

https://www.mailify.com/es

Zoho:

Es una herramienta de CRM (Customer Relationship Management) que permite crear transacciones o automatizaciones. Sirve para gestionar todo el proceso de compra que lleva a cabo tu marca. Permite hacer seguimiento, gestión y automatización del proceso de compra en que se encuentra cada uno de tus suscriptores, lo cual es muy útil cuando ya cuentas con cierto volumen de compra en tu e-commerce.
Cuenta con una prueba gratuita y los planes de pago empiezan desde los $12 (aproximadamente $10.000 pesos chilenos) al mes.

https://www.zoho.com/es-xl/

Mailrelay:

Es común que el costo suba a medida que tus suscriptores lo hagan, pero esta herramienta es la opción más económica para bases de datos muy grandes y sin segmentar. La cuenta gratuita permite mandar hasta 75.000 correos al mes y los planes de pago parten en los €29 euros al mes, lo que equivaldría a unos $27.000 pesos chilenos.

https://mailrelay.com/es

Para conocer más sobre plataformas de e-mail marketing gratuitas, segmentación y los distintos tipos de correos que podemos enviar, además de la frecuencia con que debemos hacerlo los invitamos a revisar esta clase gratuita para emprendedores impartida por Génesis Finol: podrán ver el video completo, las preguntas y respuestas hechas en la clase y además acceder a la certificación.

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Vender por un marketplace y los beneficios de hacerlo para tu pyme

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Cuando se trata de lugares para vender por internet podríamos quedarnos todo el día revisando las opciones. Existen páginas especializadas para ello, comunidades, redes sociales y los cada vez más frecuentes marketplaces.

En este artículo te explicaremos cómo vender por un marketplace y los beneficios de hacerlo para tu pyme.

Qué es un marketplace

Un marketplace es una especie de “mall virtual” que reúne a vendedores con miles o hasta millones de potenciales clientes que podrían estar buscando nuestro producto.

Una de las grandes ventajas que tiene es que puede reunir grandes cantidades de productos (e incluso servicios) en un mismo lugar que ya cuenta con una gran afluencia de público.

Descubre cómo mejorar tus ventas a través de un marketplace

El hecho de que toda esa gente pueda ver a un click de distancia millones de productos ha generado que este tipo de modelo sea extremadamente beneficioso para mantener el comercio activo, sobretodo en momentos complejos como este.

Empieza a vender por internet desde hoy y sin gastar de más

Los markeplaces son una excelente opción cuando pensamos en empezar a vender por internet sin tener que invertir en una página o en campañas publicitarias enfocadas en ganar seguidores.

¿Por qué tanta maravilla? Pues porque los marketplaces nos ofrecen desde el inicio una plataforma que funciona, con botones de pago incluídos, seguimiento y más.

Súmale a eso el hecho de que los marketplaces ya cuentan con un flujo considerable de personas que visitan y vitrinean allí a diario y a toda hora, por lo que tu producto definitivamente será visto .

Ofrece opciones de pago y despacho a los clientes de tu emprendimiento

Otro de los beneficios que trae consigo este modelo, es que si decides vender a través de uno podrás ofrecerle flexibilidades de pago a tus clientes y distintas opciones de despacho.

Esto siempre es bienvenido y está más que demostrado que ayuda en la decisión de compra.

Puede que estés cómod@ vendiendo a través de transferencias electrónicas, pero sería bueno que consideraras que muchos de tus potenciales clientes siempre preferirán que les ofrezcas flexibilidad a la hora de pagar.

Puede que no te hayan comprado porque no tienes disponible la opción de pagar a través de cuotas, por ejemplo.

Así mismo con clientes de regiones diferentes a la tuya, al vender por un markeplace, la logística puede quedar en manos de este, lo que te ahorrará una cantidad considerable de tiempo y dinero invertido a la hora de mandar las compras a tus clientes.

Vender por un marketplace: hazlo en poco tiempo y con poco presupuesto

Hablando de inversiones, cuando creamos nuestro propio canal de venta se requiere una inyección considerable de dinero desde el primer momento.

Los marketplaces, por otro lado, sólo cobran comisiones por venta.

En otras palabras, podríamos empezar a vender mañana mismo y llegar a un público numeroso con una inversión mucho menor, y que además, sólo pagarías a la hora de vender.

Este punto es importante revisarlo con cada marketplace en particular, pues cada uno tiene sus políticas.

Otras opciones, como la Comunidad C permiten que tus datos quedan abiertos al público, pudiendo cerrar las ventas por el canal de tu preferencia.

Escoge bien tu marketplace según lo que vendas

Otra cosa importante de señalar es que a la hora de escoger el marketplace que usaremos para vender nuestros productos es bueno tener en cuenta el tipo de producto que estamos vendiendo, ya que según esto podremos decidirnos por la mejor plataforma.

Si vendemos ropa, por ejemplo, quizás sería bueno aliarse a un marketplace como Dafiti, o si vendemos artículos electrónicos a Mercadolibre o Linio.

Lo importante es que ingreses e investigues por tu cuenta para tomar la decisión con conocimiento de qué se vende mejor y qué estrategias usan los vendedores más exitosos de cada una.

En resumen, los marketplaces son una excelente opción cuando estamos buscando los mejores lugares para vender por internet. Anímate e investiga.

Si quieres saber más sobre este tema en profundidad, puedes revisar este y otros cursos de capacitación gratuita para emprendedores en Pymes en Línea.

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Cómo vender productos por internet

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Cada cliente es un mundo, con sus preferencias y su modo de ver las cosas. No encontrarás el mismo tipo de cliente en Instagram que en LinkedIn. Algo sumamente importante para cuidar tu presupuesto (que sabemos es limitado a la hora de emprender) es escoger sabiamente cómo vender productos por internet.

Una de las mejores opciones para empezar a crear presencia online con un presupuesto limitado son las RRSS pero, ¿vale la pena crearse un perfil en cada una de ellas ? Esto puede ser una decisión que se toma a la rápida al no saber por dónde empezar a vender por internet.

Qué red social usar para vender

Para encontrar la respuesta debemos conocer cuál es el porcentaje de personas usando RRSS en el mercado al que queremos dirigirnos, no en todos los países predomina el uso de la misma red.

En Chile, por ejemplo, ganan por mayoría Whatsapp, Facebook e Instagram. ¡Pero ojo! Debes tener presente también la diferencia generacional, pues cada una prefiere una red distinta y esto puede ir variando con el tiempo. Es recomendable que puedas pasar tiempo en cada una de ellas para tantear el terreno actual.

Dime a quién quieres llegar y te diré cómo vender productos por internet

Esto nos lleva al siguiente punto: conocer bien a tu buyer persona. Esto porque para determinar con exactitud por qué plataforma de ecommerce vender, debes ser sumamente consciente de cuáles son las tendencias que le atraen a las personas a las que quieres llegar: cuál es el contenido que quieren ver y dónde lo buscan. Para saber esto puedes hacer el ejercicio de imaginar un cliente ideal.

¿Suena como un juego, no?, pero no te equivoques. Al imaginar una persona, con nombre, apellido, dirección, ocupación, pasatiempos, etc, podrás organizar tu audiencia y será mucho más fácil saber qué sitios frecuenta y luego crear perfiles y contenido especialmente dirigido a cada grupo.

(Puedes revisar en detalle todo lo que conlleva la segmentación en nuestra plataforma de cursos online gratuitos para emprendedores en la clase impartida por Génesis Finol)

Si ya tienes clientes, una buena táctica para tener más claridad sobre sus comportamientos, intereses, dolores y necesidades es hacer una base de datos para juntar la información que tienes y eventualmente, ir sumando aún más.

Lo que necesitas saber para escoger una plataforma de ventas por internet

Probablemente te estés preguntando cuáles son los principales datos a tener en cuenta. Acá una ayudita: ¿Por dónde te compraron?¿Fue quizás por tu página, por Whatsapp o Instagram?: ¿cómo llegaron a ti?, otra cosa: ¿Qué sabes de ellos y qué te compraron?

Podrás darte cuenta de muchos detalles e incluso variaciones entre tus mismos compradores que serán de mucha ayuda a la hora de optimizar tu elección de canales de venta por internet para cada uno de ellos.

Si por otro lado no tienes clientes aún, pues eres un emprendimiento joven en búsqueda de un lugar para crear tu página web para vender, debes empezar por determinar qué presupuesto necesita tu potencial cliente para vivir, además de sus motivaciones y lo que le disgusta.

Acá es cuando cobra importancia el consejo de cotejar las RRSS por tu propia cuenta. La gente deja una huella de comportamiento en ellas que te puede ser muy útil. Además presta atención a tu competencia indirecta y directa, pero evita siempre caer en la imitación: está ultra probado que esto no resulta.

Crea contenido atractivo que llame clientes a tu emprendimiento

¿Y ahora? Puedes empezar a crear contenido para cada plataforma que hayas escogido según la información que pudiste recoger de manera mucho más consciente. Es importante que saques el máximo provecho y que le des un uso correcto a cada RRSS, por ejemplo: Instagram funcionará mejor con imágenes y Twitter con textos.

Verás cómo la gente empieza a interactuar con tu marca y cómo llegan cada vez más clientes realmente interesados en lo que estás vendiendo.

Recuerda que no estás solo en el proceso de empezar un negocio o un emprendimiento por internet, puedes ingresar a Pymes en Línea y revisar la excelente selección de cursos gratis online de marketing que tenemos para acompañarte.

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Cómo hacer envíos en un emprendimiento

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

¡Llegó el gran día! Lograste vender los productos de tu nuevo emprendimiento por internet y ahora toca enviarlo. Seguramente te estarás preguntando: ¿cómo hacer envíos en un emprendimiento?

Si los envíos por tu cuenta ya no alcanzan a cubrir la demanda que está teniendo tu negocio por internet, es hora de que consideres implementar una herramienta de logística y despacho para tu pyme, o al menos considerar la posibilidad de automatizar este proceso.

Tranquil@s, no entren en pánico, puede ser un proceso complicado que involucra desligarse de muchas responsabilidades que se hacían bajo tu mirada atenta y esto puede generarte algo de ansiedad, pero una vez que veas los beneficios que este proceso traerá a tu emprendimiento no mirarás ni por un segundo atrás.

El artículo de hoy tiene como objetivo que aprendas los pasos necesarios para familiarizarte con el proceso de logística y despacho que te facilitará la vida y las ventas por internet en un abrir y cerrar de ojos.

Siguiendo los consejos que nos dejó Allan Guiloff, CEO de Shipit, podrás ahorrar tiempo, costos y, por supuesto, malos ratos con tus clientes. Si al finalizar de leer quedas con ganas de más, te dejaremos algunos enlaces al final del artículo con clases gratuitas para emprendedores que podrás revisar las veces que quieras, así que… ¡atent@s!

Como la organización es vital en una pyme que vende por internet, empecemos con estas 5 “estaciones” en las que te puedes guiar para optimizar la logística y los despachos en tu emprendimiento.

Cómo hacer envíos en un emprendimiento: Estrategia

Así como en la vida, esta es una de las etapas más importantes. Debes tener claro para donde va el tren, por así decirlo.

No te queremos asustar, pero de qué tan bien diseñes tu plan dependerá el éxito de tu negocio.

Al planear tu estrategia debes tener en cuenta la rentabilidad, el potencial de crecimiento y velar porque tu cliente se lleve una experiencia memorable.

Puntos importante a considerar en esta etapa:

  • Cuánto puedes y debes invertir en la parte logística. Se estima que debe ser alrededor de un 7% y a su vez este porcentaje debe contemplar tecnología, costos de courier y materiales de embalaje.
  • Qué opciones de envío ofrecerás en tu tienda en línea. Lo más recomendable es ofrecer una experiencia que incluya todas las opciones integradas: que te puedan comprar por internet con retiro en tienda o que te compren en la tienda con despacho a domicilio o a sucursales del courier, por ejemplo. ¡No olvides considerar el que te puedan preguntar sobre tus productos por RRSS antes de comprar.
  • Cuánto debo cobrar por despacho. Ten en cuenta que un gran porcentaje de clientes desiste de la compra si el costo de envío es muy caro. Para hacértelo simple, debes tratar de manejar el costo de despacho entre un 7% y 10% sobre el total de la compra, pues este es un margen aceptable para el comprador.
  • Despacho gratis. Este ítem es súper atractivo y está ultra probado: gran parte de los clientes toman su decisión de compra basados en esta oferta. Considera ofrecer esta promoción como una forma de aumentar tus tickets promedio, pero siempre cuidando tus finanzas.
  • Qué courier utilizar. La respuesta fácil es: todos. Debes saber que esto dependerá de los precios y la cobertura.

Preparación y embalaje

Debes proteger la integridad de tu producto a toda costa. Nada de lo que pase en el trayecto a su destino puede afectar aquello que tu cliente espera con tantas ansias.

La fórmula más fácil de asegurar esto es mediante pruebas. Sí, te va a tocar comprobar que el embalaje que estás ocupando brinde una protección adecuada, pero no sólo eso: debes probar cuánto te demoras en embalar (el tiempo es oro), entre otras cosas.

Siempre debes tener en cuenta que los detalles hacen la diferencia, por lo que no debes dejar de lado el factor sorpresa, algún detalle que haga que tus clientes queden impresionados cuando reciban su orden.

Pedido en ruta

Una vez que pones los paquetes en su camino a destino todo puede pasar, la vida está llena de imprevistos. Pero tú estarás preparad@.

Debes prestar mucha atención a los potenciales problemas frecuentes que puedes tener y crear una estrategia de respuesta a ellos, de esa forma podrás darle una solución más rápida a tus clientes que los experimenten.

El objetivo de esto es que logres que esa persona quede satisfecha, y que eventualmente vuelva a comprarte.

Ten ojo cuando: el seguimiento se queda “pegado” en la página de seguimiento y cuando el envío no pudo ser entregado. Ambos problemas tienen una solución, y ese proceso nos lleva al siguiente paso.

Atención al cliente

Nunca debes dejar de lado este punto, es prácticamente la columna vertebral para mantener un negocio rentable y al que los clientes respeten.

Tu principal misión será estar sumamente atento a tu cliente, velar porque esté tranquilo e informado en todo momento. No rehuyas o le tengas miedo a enfrentar los problemas que tengas; si sabes manejar la situación puedes tomarlo a tu favor.

Retribuye la confianza que ellos te tuvieron al comprar en tu emprendimiento con una comunicación intachable, transparente y fluida en todo momento.

Recompra

Cuando vendas por internet debes aspirar a la excelencia, que tus clientes se acuerden de ti la próxima vez que necesiten lo que tú vendes y no recurren a un tercero.

Si eres capaz de cubrir todas los puntos anteriores de manera satisfactoria, es altamente probable que los compradores vuelvan por más y que incluso recomienden tu negocio por internet. ¡Deja que eso te inspire y te impulse a dar un servicio de excelencia!

Tal como te prometimos, si llegaste al final de este artículo y aún quieres saber más sobre logística y despachos, puedes revisar el curso gratuito impartido por Allan Guiloff acá.

¿Quieres aprender más sobre cómo hacer envíos en un emprendimiento? Puedes profundizar aún más y dominar los distintos procesos de la logística, así como descubrir las diferencias de cada courier en la clase: Introducción a la logística para emprendedores.

Manténgase atentos, pronto estaremos subiendo más consejos para ayudarte a seguir fortaleciendo los procesos de tu negocio de ventas online.

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Mejorar el posicionamiento de tu web: ventajas del SEO para pymes

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Mejorar el posicionamiento de tu web en un escenario tan poblado de gente que busca iniciar negocios propios por internet puede ser todo un desafío. Con tanta oferta puede que pienses que sea imposible posicionar tu marca y que la gente encuentre lo que vendes en Google.

Ni hablar de competir con los comercios o las marcas grandes que tienen asegurado su espacio en los primeros puestos de los resultados.

Si eres una pyme que recién comienza en el mundo del comercio electrónico puede que te decepciones al levantar tu sitio de venta por internet sólo para ver cómo pasan los días y nadie lo visita.

Pero, ¡aún hay una luz de esperanza! No todo se consigue a través de publicidad pagada. Más aún: es mucho más recomendable que apliques otro tipo de estrategia antes de inyectarle dinero a una campaña publicitaria.

Ponte en los zapatos de un consumidor y piensa: ¿Qué es lo que hace sigas o pongas me gusta en una página?

Probablemente la respuesta sea que esta publica constantemente contenido que te llama la atención, o que cubre alguna necesidad informativa que no quieres perderte por nada del mundo y que definitivamente quieres tener en tu feed.

Es fácil  imaginar qué tipo de acciones puedes implementar para mejorar el tráfico en tu página web: hacer unos cambios por aquí y por allá para ofrecer precisamente contenido atractivo y de calidad que logre captar la atención de los segmentos a los que podrías venderles tus productos o servicios.

Debes tener clarísimo que el SEO es la optimización de contenido o sitio web para mejorar o adquirir tráfico calificado.

Dicho de otra forma: hacer cambios y ajustes con el objetivo atraer a más personas a tu sitio que estén interesadas en lo que ofreces a partir de las consultas que estos hagan en el buscador de Google.

Ya con eso en mente puedes aprovechar las necesidades del público que los llevan a buscar preguntas o soluciones en el buscador, para que tu marca sea visible y relevante en este.

Pero los beneficios no se quedan sólo allí: quédate con nosotros y aprende 5 ventajas de mejorar el posicionamiento de tu web de emprendimiento.

Obtendrás ventas online calificadas gracias al tráfico de valor

Si te encargas de posicionar tu marca a través de términos de valor o contenido relacionado a tus productos o servicios, por ejemplo, a través de la creación de un sitio web dónde eduques e informes a tu cliente, podrás aplicar embudos de venta en los que insertes ofertas gradualmente hasta conseguir la venta.

Te sorprenderá la cantidad de conversiones que puedes lograr ocupando estrategias de posicionamiento orgánico en tu emprendimiento por internet.

Al mejorar el posicionamiento de tu web podrás hacerte visible en el mercado

Uno de los aspectos más complicados de ser una pyme hoy en día es lograr destacarse en los buscadores, pues es evidente que las grandes empresas pueden acaparar gran parte del flujo de tráfico. Sin embargo, no es imposible dar esta pelea.

Para ello es mucho mejor aceptar tu condición de pequeña empresa y sacarle partido a tus cualidades únicas que seguro te destacarán en los resultados cada vez que la gente realice consultas en el buscador que puedan estar relacionadas con los productos o servicios que ofreces.

Reforzarás la percepción de la gente respecto de tu marca

Cuando la gente se de cuenta de que tu contenido es una fuente inagotable de respuestas a sus inquietudes, podrás darte el lujo de crear comunidad, lo que es muy importante a la hora de mejorar tu tráfico, pues no todo se trata de vender.

El sólo hecho de que la gente te tenga en cuenta cuando necesita cubrir una necesidad y que acuda a tus contenidos de valor, te permitirá aumentar el tráfico: estarás en el mapa de muchas más personas.

Ganarás la tan codiciada autoridad para posicionar tu sitio web

El término autoridad en SEO se define como la relevancia que tiene un sitio web y es uno de los aspectos más importantes del posicionamiento orgánico.

Para que lo entiendas mejor puedes pensar como ejemplo en Wikipedia, que recibe un montón de enlaces externos y que por tanto es capaz de generar posicionamiento para una gran cantidad de términos.

Podrás sumar clientes a través de posicionamiento relacionado a tus productos o servicios

Esto quiere decir que podrás atraer potenciales clientes gracias a acciones tales como abrir un blog que te permita posicionar tu marca en los buscadores a través de contenido de calidad.

En términos prácticos, imagínate que buscas en Google: “cómo dormir con ruido” y en los primeros resultados hay un artículo que muestra tapones auditivos especiales con  cualidades excepcionales.

Casualmente la página para comprarlos está enlazada dentro del artículo.

Lo más probable es que termines con un deseo latente de comprar ese tan maravilloso producto que promete solucionar todo tus problemas. Eso es el SEO en acción.

Como podrás ver, son muchas las ventajas para aprovechar esta herramienta.

Si estás recién comenzando a vender por internet a través de tu propia página de e-commerce te invitamos a revisar la capacitación gratuita para emprendedores sobre SEO que nos dejó el gran Miguel Hurtado “Cómo ganar posicionamiento orgánico y estratégico en Google”.

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Servicio al cliente para emprendedores: 7 claves para dominarlo

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Entonces… decidiste emprender, lograste empezar un negocio por internet y hacer tus primeras ventas, partiste a despachar o entregar tu maravilloso producto, ¡y sorpresa!, te llega un reclamo del cliente. Pero tranquil@, en este artículo te daremos una guía de servicio al cliente para emprendedores.

Nos guste o no, la post-venta es tan importante como la venta en un e-commerce, debemos estar dispuestos a acompañar e informar a nuestros clientes incluso después de que éstos hayan recibido su compra. Suele pasar que esto se descuida a la hora de empezar un emprendimiento, pues a nadie le gustaría pensar que lo que ofrecemos puede presentar algún problema o derechamente podría no gustarle a nuestros clientes.

El artículo de hoy tiene como objetivo que le pierdas el miedo a los reclamos y que logres verlos cómo una oportunidad de dar vuelta la situación a tu favor entregando una excelente atención al cliente en tu pyme.

Quédate con nosotros y descubre los secretos para hacer contención de crisis como un/a expert@ con los siguientes consejos que nos dejó la gran Josefina Escobar, especialista en Marketing Digital, en la clase magistral “Comunicación efectiva y gestión de reclamos a través de las redes sociales”.

  1. No  importa si fue o no tu culpa, acoge siempre el reclamo

    Por mucho que conozcas a tu cliente, no puedes ser omnipotente; esto implica que a la hora de recoger el reclamo no lo sabrás todo al respecto, pero aún así debes ser inteligente y acogerlo, pues ignorar a alguien enojado puede resultar en muchos más problemas.

    ¡Ojo! acoger no significa asumir culpas, sino hacerle saber a la persona que está teniendo el problema que su caso ha sido recibido y que se investigará la situación para ver las posibles soluciones o respuestas.

    Debes tener en cuenta que la persona quedará muy pendiente de su reclamo, por lo tanto debes asegurarte de hacerte cargo de su solicitud: el tema no desaparecerá por sí solo. Esto incluye pedir detalles para que puedas ofrecer una pronta solución.

    El mensaje privado será tu mejor aliado en este paso.

  2. Dale un uso a la información que te hicieron llegar

    Si ya te diste el tiempo de solicitar tanta información lo lógico es que le hagas honor a tu marca y al tiempo de tus clientes investigando qué fue lo que salió mal para que se originara el reclamo. Existe la posibilidad de que te sorprendas (para bien o para mal) de los resultados, puede, por ejemplo, que el reclamo se deba a algo tan simple como que tu cliente no leyó bien la etiqueta del producto donde se especificaba que el color de este se debía al proceso especial que usaste para manufacturarlo. Bastará en estos casos que le expliques a tu cliente que esta información venía en el etiquetado y listo, ¡problema solucionado!

    Por otro lado, puede que el problema tenga ramificaciones más complejas, pero en tal caso estarás completamente preparad@ para dar una solución rápida y eficaz, pues conocerás todos los detalles al respecto.

  3. Sí o sí debes dar con una solución

    Una vez hayas investigado el caso, e independiente de la conclusión a la que hayas llegado, debes ofrecer una solución a tu cliente. En este paso deberás explicar el procedimiento que seguiste para revisar el caso, los resultados que obtuviste para finalizar con una propuesta a modo de solución al reclamo.

    Es importante que siempre seas amable al responder: no importa si el cliente mintió en su reclamo, tú siempre debes mantener la compostura para evitar ensuciar la reputación de tu marca. Ten en mente que la gente siempre está comentando las experiencias con las marcas en las RRSS y el tipo de publicidad que te hagan dependerá completamente de ti. ¿Ahora ves por qué es tan importante que seas excepcionalmente amable?

  4. Agradece el feedback de tus clientes y úsalo para mejorar la atención al cliente en tu negocio

    A todos nos gusta cuando nos dan las gracias, por eso procura agradecer a las personas que se pusieron en contacto contigo y de paso hazles saber que usarás lo que aprendiste en su caso de aquí en adelante. Estaría bien, por ejemplo, decirle que el proceso que llevaste a cabo para solucionar su problema se integrará a un protocolo estandarizado de aquí en más.

    Win-win para todos; tus clientes tendrán más claridad a la hora de presentar reclamos y tú podrás lidiar muuucho más rápido con problemas similares, ahorrando el precioso tiempo que todos los emprendedores sabemos: no sobra.

  5. Evitar a toda costa que tu cliente insista sin fundamentos

    Es posible que te encuentres con gente que sólo quiere ver el mundo arder, y que no le importará si le ofreces todas las soluciones del mundo; seguirán reclamando a diestra y siniestra.

    Si te encuentras en esta situación luego de haber agotado todas las posibilidades para ofrecer alguna solución y siempre fuiste amable al interactuar con el cliente y, aún así este sigue haciendo comentarios públicos malintencionados en tus redes sociales, tendrás una especie de “licencia” para bloquear u ocultar. Si esto tampoco funciona es conveniente dar una respuesta pública en la que indiques que el caso fue revisado y la solución ofrecida, siempre invitando a que te hagan llegar antecedentes adicionales de forma privada, pues esto le deja claro a todo el público que existe la disposición de resolver los problemas, sin importar qué.

  6. Mantente en alerta extrema por al menos una semana

    La gente suele mantener el impulso furioso por reclamar durante una semana en promedio. Por supuesto que esto dependerá de la magnitud de la compra, pues si se trata de productos o servicios más costosos la gente tenderá a mantenerse más tiempo al pendiente.

    Durante este periodo deberás mantenerte alerta en las RRSS, pues existe la posibilidad de que aparezcan comentarios de la persona que hizo el reclamo, o si es que no te quedó otra opción que bloquear, de sus conocidos.

    Tu objetivo debe ser mantener la comunidad limpia de declaraciones sin fundamentos, pero recuerda que la opción de bloquear u ocultar contactos aplica sólo para personas que han sido poco honestas y que tienen malas intenciones.

  7. Amabilidad frente a todo: la clave del éxito en el servicio al cliente para emprendedores

    Es esencial mantener la calma y los buenos modales, ocupar buenas palabras y comunicarte de forma positiva.

    Justamente en los momentos que estés tentad@ de contestar basado en la molestia es cuando surgen los problemas más grandes, por lo tanto siempre debes contar hasta 10 antes de redactar la respuesta, sea pública o privada.

    Procura además manejar un tiempo adecuado de respuesta para tener una gran comunicación con tus clientes. Familiarízate con el tipo de interacción que se usa en cada RRSS y recuerda que al entablar conversaciones con tus clientes puedes formar relaciones con estos y fidelizarlos, logrando eventualmente que ellos se conviertan en “embajadores”, es decir, que te recomienden y así crezca tu red de compradores.

    ¡Ojo! que según tu respuesta puedes lograr tanto buena como mala publicidad. Todos estos consejos combinados harán que puedas manejar las crisis y que te puedas convertir en un/a expert@ en servicio al cliente para emprendedores.

    Servicio al cliente para emprendedores

 

Te recomendamos siempre tener en cuenta estos consejos, incluso en los momentos en que te sientas a punto de explotar, valdrá la pena, lo prometemos.

Eso es todo por hoy, recuerda que puedes revisar la clase completa para descubrir estos y otros consejos más que te ayudarán a manejar las crisis que puedas enfrentar al vender por internet.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores que buscan aprender cómo mejorar sus ventas por internet.

Comienza a recorrer «El viaje del emprendedor» y fortalece tu negocio.

Publicado en by Sebastián Gómez Zuñiga

“El Viaje del Emprendedor» es una plataforma que busca que emprendedores y entidades relacionadas puedan autoevaluarse y ver en qué nivel de desarrollo se encuentra su equipo, su proyecto y su ecosistema. En definitiva, conocer cuál es el nivel de desarrollo que tiene el emprendimiento.

A través de este sistema, el usuario se podrá posicionar en alguna de las seis etapas que incluye la metodología, para luego poder conocer qué tipos de aprendizaje y métodos debería tener un emprendedor de su nivel, y qué tipo de hitos puede cumplir un proyecto para pasar a la siguiente etapa.

Además, podrá ver qué tipo de financiamiento existe para emprendimientos que se encuentren en la fase de desarrollo actual del proyecto, encontrando un mapa del ecosistema de su región con los actores que pueden apoyarlo en el desarrollo de su proyecto.

En todas las etapas de El Viaje del Emprendedor, las startups podrán mejorar su conocimientos y habilidades con el apoyo de las Entidades de Asistencia en Formación que estén aceptadas dentro del sitio, quienes serán las encargadas de traspasar estos contenido y actividades enfocadas en temas críticos del proyecto, de tal manera que estos les permitan ir avanzando y crecer.

Te invitamos a que revises la plataforma. No tenemos dudas que te servirá de apoyo en tu proceso de emprendimiento.

Ingresa acá y comienza a recorrer “El Viaje del Emprendedor».

¿Quieres iniciar un emprendimiento? Revisa 3 ideas rentables para hacerlo.

Publicado en by gruposgd

Emprender es un trabajo complejo de principio a fin, incluso dar con una idea para empezar a construir un negocio rentable puede ser una tarea titánica. ¡Pero no te desanimes! A veces la respuesta está más cerca de lo que crees.

Quienes ya llevan camino recorrido en el emprendimiento recomiendan partir prestando atención a tu propio entorno. Haz el ejercicio de tomarte un segundo para analizar y preguntarte: ¿Qué necesitas en este momento como comprador que no exista? Seguramente empezarás a notar un montón de vacíos que un potencial producto o servicio creado por ti podría llenar.

Para que te sea más fácil aún, te damos algunas ideas de áreas que siempre tienen demanda y que te pueden servir a la hora de comenzar a planificar un modelo de negocio:

  • Comida saludable: en los últimos años ha habido un crecimiento explosivo de la demanda por comida saludable, ya sea comida vegana o vegetariana e incluso comida para personas con alergias alimentarias. Al ser un área incipiente y todavía no del todo oficializada e incorporada en el mercado tradicional, las posibilidades de llenar ese vacío con tu producto son muy altas.
  • Productos cosméticos: si bien es un área que ya tiene mucha oferta, la demanda por productos especializados es cada vez más alta. La gente ahora busca productos menos dañinos hacia el medio ambiente y cruelty free. Puedes aprovechar esta ventana e introducir una propuesta de valor que se ajuste a las necesidades específicas de ciertos sectores.
  • Implementos deportivos: a todos nos pilló desprevenidos la cuarentena y a muchos les está pasando la cuenta los meses de encierro. Hoy la gente busca maneras de mantenerse activa en casa. Acá es donde puedes aprovechar y empezar un negocio que venda implementos pequeños y que se puedan ocupar en casa, sin necesidad de grandes espacios o de ir a gimnasios.

La lista podría seguir y seguir,  pero lo importante es que te animes a crear propuestas que se destaquen del resto por tu sello personal. Hoy en día es muy difícil ser original, pero puedes agregar detalles únicos que seguramente harán la diferencia a la hora de empezar a vender por internet, ¡ponte creativo!

Ten en cuenta también los conocimientos que ya tienes y tus conexiones personales, ya que son elementos que te pueden ayudar mucho en los primeros meses de trabajo.

Para conocer en más detalle cómo poder aprovechar los nichos para empezar tu primer negocio, te invitamos a revisar esta clase de e-commerce en nuestra plataforma.

5 cosas a tener en consideración al empezar a vender por internet fuera de Chile

Publicado en by gruposgd

Vender al extranjero ya no es una posibilidad sólo para empresas grandes. Hoy puedes emprender con un negocio por internet por cuenta propia. Sabemos que puede ser intimidante, ¡pero estamos para ayudarte! Queremos darte estos 5 consejos para que le pierdas el miedo a la venta online al extranjero y puedas exportar tu talento.

Explora bien las fronteras que puede alcanzar tu producto
Una de las primeras cosas que debes preguntarte si estás pensando en vender al extranjero es, ¿por qué mi producto puede ser vendido afuera? Debes tener claro cuales son los atributos de tu producto, que harán que los mercados extranjeros se mueran por comprarte. Investiga bien este aspecto, pues te permitirá definir hacia qué países en particular podrías vender por internet.

Ponle a tu producto su mejor teñida
Cuando se trata de ventas por internet, es súper importante que sepas que lo de afuera sí cuenta, la gente que te compre te juzgará por el empaque de tu producto. Tu packaging debe tener personalidad propia, pero también estar a tono con las tendencias del país al que llegará. ¡Y no solo eso! También debe ser funcional: debe poder aguantar cada embate del transporte (la etiqueta “Frágil” no te salvará de ésta), incluir la descripción del producto e idealmente ser de materiales ecológicos, pues muchas personas están en búsqueda modelos de negocios con conciencia ecológica.

Todo en orden
Para que tu producto no quede atrapado en las aduanas de cada país, debes ser muy consciente respecto de las regulaciones de mercado que cada legislación tiene vigente. Dicho más simple: debes investigar muy bien si el tipo de producto que vendes se puede ingresar. En este sentido, puede que nuestros amigos con emprendimientos dedicados a los alimentos tengan más de un dolor de cabeza, ¡pero a no desanimarse! Siempre hay opciones si hacen un trabajo riguroso en el etiquetado.

El precio correcto
Cuando le pones tanto amor a tu producto, puede ser difícil dar con un precio que te parezca justo. Una forma de lidiar con esto es aplicar mente fría y entender perfectamente los costos logísticos, de transporte y comisiones. Si quieres vender por Ebay o Amazon, debes saber que cada una cobra comisiones por el uso de sus servicios así que ¡a mirar la letra chica!

Corre la voz
Sería una pena que, una vez hecho todo el trabajo de poner a la venta tu producto, nadie lo comprara. Lamentablemente las ventas no llegarán por sí solas, por lo que debes levantar una estrategia de marketing que te ayude a visibilizar lo que estás vendiendo. Existen muchas estrategias y cada una dependerá del caso, pero la invitación es a investigar tus opciones para destacar tus productos en la, siempre en crecimiento, oferta de internet.

A esta altura queda claro que la venta de productos por internet al extranjero es todo un mundo con sus propias reglas. Esperamos que estos consejos te puedan ayudar a la hora de empezar un negocio online de ventas al extranjero, ¡pero antes de que te vayas! Puedes revisar todos los procesos en profundidad en la clase “Aprende cómo vender fuera de Chile” liderada por Marcela Soto y Nicolás Leal, ambos especializados en temas de importación y e-commerce.

Así que ya lo saben, totalmente invitados a aprovechar esta capacitación gratuita para emprendedores.

¡Pymes de Chile al mundo!

Todo lo que debes saber para transformar tu negocio físico y montar un negocio por internet

Publicado en by gruposgd

Si hay algo que nadie puede negar es que la pandemia aceleró, prácticamente a la fuerza, la transformación de muchos negocios de emprendedores. Hoy en día el que no se sube al tren digital puede estar perdiendo miles de potenciales ventas de su pyme. Para todos los que ya tienen su negocio físico y no se quieren quedar atrás está dirigido este artículo; acá les dejamos una guía para esos primeros pasos al montar una tienda online.

A ordenar la “casa”
Probablemente pienses que para levantar un negocio de ventas por internet basta con abrir tu propia página web. No te queremos desalentar, pero debes tener en cuenta más procesos antes de empezar a vender por internet. La experiencia que adquiriste vendiendo en tu tienda física te servirá a la hora de vender por canales digitales, pues deberás repensar muchos de los procesos que llevabas como empresa y cómo estos se podrían adaptar a la nueva realidad, algunos procesos te servirán con algunos cambios, otros tendrás que descartarlos por completo.

Tiendas chiquititas, clientes felices
Las estadísticas muestran que los metros cuadrados por tienda han disminuido considerablemente en los últimos años, pero que las tiendas en sí han aumentado. Si tu pyme ya cuenta con un local físico,  no es necesario que tires todo por la borda: puedes replantear tu espacio físico para transformarlo en un lugar que complemente la experiencia de tus compradores. Ten en cuenta que la presencia física y la cercanía con tus clientes serán un gran plus a la hora de crear una página para vender por internet y que ésta te da la posibilidad de marcar la diferencia a la hora de generar un impacto a través de la experiencia de compra.

Cubre todo el terreno posible
A estas alturas del juego está más que demostrado que un gran volumen de las ventas que se concretan por internet están influenciadas por investigaciones previas del cliente. Dicho más simple: la decisión de compra está hecha mucho antes de que esta se materialice. Puede que tu cliente se esté duchando cuando decida que necesita ese maravilloso shampoo orgánico hecho a mano que vendes. Por eso es tan importante que vendas a toda hora y en todos los canales, para que una vez que ese cliente salga de la ducha pueda tomar su celular y comprar el shampoo por tu página web, tu Instagram, o a través de un marketplace que usa de manera frecuente.

Revisa estos y otros consejos para que no dejes de vender bajo ninguna circunstancia en nuestra capacitación gratis “Omnicanalidad en el E-Commerce.” liderada por el sequísimo Gustavo Montero, fundador de Bsale, una empresa dedicada a apoyar emprendimientos y pequeños negocios, en sus procesos de digitalización y gestión de ventas, quien te explicará cómo transitar adecuadamente desde una tienda física a una tienda virtual, escogiendo un conjunto de canales digitales a través de los cuales quieras vender, sin perder el foco en lograr una adecuada experiencia de usuario.

10 mitos del e-commerce: qué considerar al empezar tu emprendimiento.

Publicado en by gruposgd

Muchas veces se da por hecho todo el trabajo que conlleva iniciar una Pyme, quizás por que los emprendedores le ponen el hombro a todo lo que se venga y pueden generar esa falsa sensación de que iniciar un negocio por internet es pan comido. Por eso mismo, los secos Nicolás Ruiz y Manuel Díaz de Bootic, nos compartieron estos consejos en su clase magistral “E-commerce 2.0: más allá del carrito de compras”, para que lleguemos ultra preparados y desprovistos de todo prejuicio al momento de lanzar las primeras líneas de nuestro proyecto de negocio de venta online.

1. Es fácil emprender

No porque se vea fácil significa que lo sea. La pandemia no ha hecho más que agudizar la idea de que empezar un emprendimiento es la salida perfecta para todos los problemas de desempleo. Se tiende a pensar que un negocio online es mucho más fácil de montar que uno físico, pero !a no equivocarse!. Hay un montón de planes que trazar, detalles que coordinar, medios de pago que establecer y un largo etcétera. La diferencia más importante es que “seducirás” a tu cliente por internet, lo que puedes usar a tu ventaja si te das el trabajo de conocer bien a tu «buyer persona».

2. No necesitas experiencia

Necesitas tener cierto conocimiento respecto de lo que vas a vender, ya sea servicio o producto, esto te facilitará muchas gestiones. Además, siempre es recomendable tener nociones básicas de cómo llevar un negocio. Una buena forma de empezar a familiarizarte con estos procesos es nuestro curso Marketing Tradicional v/s Marketing Digital para Pymes.

3. Una vez montado el negocio en internet las ventas lloverán por si solas

Una vez establecida tu tienda, tienes que considerar que hay todo un engranaje que debe mantenerse en movimiento para mantenerla a flote . Estrategias de marketing, implementación de SEO y más.

4. Es gratis

Tienes que tener presente que siempre habrá un costo, ya sea en tiempo o en dinero. Establecer metas y planes toma tiempo, y muchas veces considerarás invertir en ciertos servicios de pago que te faciliten la gestión de tu negocio online, o bien te ayuden a promocionar tus productos o servicios. Lo que sí es gratis es nuestra charla: ¿Cómo hacer una tienda online que venda con Shopify?, puedes revisarla cuantas veces quieras.

5. Mi emprendimiento de e-commerce como una entrada adicional de dinero

Es posible, pero debes preguntarte si es sostenible considerando qué tan lejos quieres llevar tu emprendimiento. Si te sobrecargas con muchas tareas y terminas dedicándole al negocio esas pequeñas ventanas entre tu trabajo principal y tu vida personal, puede que colapsen tú y tu proyecto. La idea es que seas inteligente y que encuentres un equilibrio entre ambas, además de seguir poniéndole toda la garra.

6. Mientras más invierta en mi sitio, más venderé

Lo sentimos, pero acá la respuesta es no. No te aloques y gastes todo tu presupuesto ciegamente, en cambio toma decisiones inteligentes y trata de asesorarte dentro de lo posible con especialistas que sepan cómo iniciar un negocio. Mantén siempre la mente y los oídos abiertos para sus consejos.

7. Puedo vender barato y competir

Como la competencia es tanta y tan variada, puedes sucumbir a la presión y decidirte por bajar tus precios para entrar al mercado de ventas por internet. ¡No cedas a la tentación! Prioriza en cambio tu propuesta de valor: ofrece envío gratis, o premios por crear una cuenta de usuario. Acá tu creatividad puede salvarte el día.

8. Da lo mismo la interfaz de mi tienda

¡Grave error! Hay que ponerse en los zapatos del cliente y facilitar su navegación por tu tienda online tanto como sea posible. La idea es que tu página o tienda virtual tenga un diseño intuitivo, para evitar que tus compradores se frustren al no encontrar lo que buscan y terminen abandonando la tienda.

9. Vender a todo el mundo

No es tan sencillo como parece al principio, tienes que considerar factores como soporte, idioma, envíos y devoluciones. Debes cuidar mucho el servicio postventa en estos casos, recuerda que la barra está altísima gracias a plataformas como Amazon o Ebay.

10. Todo es tecnología

Hay un montón de herramientas útiles, pero lo que finalmente sostendrá tu emprendimiento online son recursos de gestión de negocios, marketing, publicidad y logística. Hay veces en la vida que hay que ser ultra organizado y esta es una de ellas, pero valdrá la pena. ¡Lo prometemos!

Así que ahí lo tienes, puede que sea difícil, pero es cosa de ponerle ganas y ser ordenado. Si quieres escuchar más consejos de estos cracks del e-commerce, puedes ver la clase completa e incluso certificarte acá. Y aprovechando, puedes revisar todos los cursos y charlas que tenemos en Pymes en Línea: marketing digital, logística, plataformas de venta y más, ¡Es todo gratuito así que a aprovechar!

Cómo sacar buenas fotos de productos con poco presupuesto

Publicado en by gruposgd

La primera impresión sí importa a la hora de vender, especialmente cuando se trata de esos productos que tanto te costó conseguir o fabricar. Descubre cómo sacar buenas fotos de productos para vender por internet, para que logres captar toda su belleza y espectacularidad.

Cómo sacar buenas fotos de productos: a problemas grandes, soluciones pequeñas

Uno de los elementos más importantes para sacar una buena foto es la luz, pero antes de que corras a comprar una luz aparatosa o algún flash profesional,  ten en cuenta que puedes ocupar algo tan simple como la luz natural del sol. Experimenta y te darás cuenta de que puedes obtener excelentes resultados. Eso sí, evita siempre sacar la foto a contraluz, porque tu producto se verá oscuro y lo que menos quieres es opacarlo. Otra cosa, no es recomendable ocupar la luz del sol directa, encuentra algún lugar dónde ésta rebote a la fotografía, para evitar las sombras duras.

¿Fondos blancos? Sólo en ciertas ocasiones

No es necesario que ocupes fondo blanco siempre, puedes ponerte creativo y escoger algún fondo que combine con la propuesta de lo que estás vendiendo. El famoso fondo blanco es recomendable para marketplaces, como una forma de unificar los productos que vienen de distintos vendedores. Sin embargo, contrario a la creencia popular, el fondo blanco puede crear más problemas que soluciones, ya que es mucho más fácil ver los defectos y los problemas de iluminación, el color o los fondos en contexto, en cambio, pueden resaltar tu marca de las otras al crear una propuesta con más carácter e interesante.

Tus mejores aliados

No necesitas un equipamiento ultra profesional, sabemos que cada pesito cuenta cuando se trata de emprender. Puedes ocupar algo tan simple como una cartulina española, masking tape, trípode (los que encuentras por mil pesos) y lápiz para dejar demarcado dónde irán tus productos. ¡Ojo! la cámara de tu celular basta, lo más importante es que seas capaz de percibir los detalles.

Si quieres ver un ejemplo práctico de cómo armar un set de fotografía con estos materiales y más tips para sacarle fotos increíbles a tus productos sin gastar de más, te invitamos a revisar la clase magistral de la gran Gita Buga, fotógrafa internacional especializada en  la asesoría de páginas e-commerce para pymes. ¡Imperdible!

Recuerda seguir el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores.

Súmate a Pymes de Barrio, la plataforma que conecta las necesidades de las personas con las pymes

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La iniciativa, gratuita y de alcance nacional, abrió sus inscripciones en  www.pymesdebarrio.cl. Además de aumentar su visibilidad, Pymes de Barrio permitirá a las pequeñas y medianas empresas acceder a tarifas preferenciales para despacho en Rappi, Pedidos Ya, ChileExpress o Beat.

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios lanzó la plataforma Pymes de Barrio, la que permitirá conectar los productos y servicios de miles de pequeñas y medianas empresas con potenciales clientes a lo largo de todo el país por medio de un sistema de inteligencia artificial.

En los últimos meses, a raíz de la pandemia, las ventas online se han triplicado, llegando a representar casi una de cada de cinco ventas en Chile. Por ello, el objetivo de la plataforma es fortalecer el proceso de digitalización de las pymes y potenciar su volúmen de venta online. Esto, como parte de la meta del ministerio de Economía de digitalizar a 250 mil pymes a 2021, dado que solo el 13% de las pymes declara realizar comercio electrónico y un 46% dice tener un sitio web, según datos de la secretaría de Estado.

Ante ello, el ministro Palacios enfatizó que Pymes de Barrio ayudará a potenciar la digitalización de las pymes y subrayó que “esta es una plataforma que une personas, personas que venden productos y servicios con personas que los quieren comprar en un sitio territorial determinado. Fortalece el sentido de comunidad, le entrega más herramientas a las pymes y aprovechamos la tecnología para poder seguir avanzando en esta pandemia de aquí en adelante”. En ese sentido, la autoridad afirmó que “tenemos que entregarle más herramientas a las pymes para que puedan competir en igualdad de condiciones”.

La presentación de la iniciativa se realizó tras visitar ‘Aqua Pet’, una pyme de venta de alimentos y productos para mascotas en Providencia que hoy tiene su foco en la comercialización a través de canales digitales y que tiene una fuerte presencia en su comunidad en el Barrio Italia.

Participa de Pymes de Barrio

 A contar de hoy, se podrán inscribir de forma gratuita en www.pymesdebarrio.cl aquellas pymes que tengan iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos Internos, que cuenten con un punto de despacho para su mercadería y que cumplan con uno de los siguientes requisitos: venta y pago en línea, página web o redes sociales con información de sus productos, teléfono o WhatsApp. Los cupos son ilimitados y abarcan todo el territorio nacional.

De esta forma, las empresas que se inscriban podrán acceder a servicios de despacho a todo el país a tarifas preferenciales en aplicaciones y empresas como Rappi, Pedidos Ya, ChileExpress o Beat, a las que se podrían sumar nuevos actores en el futuro.

La conexión entre las pymes y los clientes se realizará por medio de ‘Gloria’, una asistente virtual a la que cada consumidor podrá consultar sobre el producto o servicio que busca, la ubicación de la empresa, los métodos de pago y despacho disponibles y los mecanismos de contacto.

Desde el 17 de julio, ‘Pymes de Barrio’ estára disponible para que los clientes comiencen a comprar, fecha en la que la inscripción de pymes a la plataforma también continuará.