Autor: ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Aprende cómo identificar a tus clientes potenciales

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Si ya tienes clientes fidelizados o recurrentes, pero notas una fuga de ellos y no sabes cómo identificarlos o cómo convencerlos para  persuadirlos a que se conviertan en usuarios activos, te estarás preguntando ¿Qué puedo hacer? No te preocupes más, porque aquí te contamos cómo hacerlo.

 

El término de cliente potencial, se puede ver también como una gran oportunidad de venta para tu empresa y por lo mismo, tu estrategia de venta debería estar en sintonía con la cartera de clientes potenciales que puedas identificar.

Para poder identificar este perfil de clientes, primero debes definir a los que ya llegan a tu negocio, teniendo en cuenta:

  • Cuáles son las características sociodemográficas de los clientes activos. 
  • Descubrir sus necesidades e intereses.
  • Conocer su capacidad económica.

Teniendo estos datos definidos como tu buyer persona, podrás establecer mejor el tipo de cliente que actualmente no se encuentra contemplado en tus esfuerzos y estrategias de marketing, para modificarlos y si se requiere, volver a plantearlos para este conjunto de clientes.

¿Por qué es importante que se conviertan en clientes?

Convertirlos en clientes activos de nuestro negocio es importante para ampliar el mercado en el que nos encontramos, abarcando nuevos clientes reales continuamente bajo nuevos planes de negocio y estrategias de ventas para aumentar las mismas, con el objetivo central de atraer la atención de interesados, sin dejar de lado la relación con los clientes ya fidelizados. 

Debes tener en claro, que el captar clientes potenciales es un proceso riguroso, porque lo ideal es que estos sean de calidad y cuenten con el potencial suficiente en sus intereses y características personales para persuadirlos con nuestro producto o servicio.

Tipos de clientes potenciales

Ahora bien, para poner más orden a esta segmentación, conoceremos los diferentes tipos de clientes que podemos encontrar para agruparlos en grupos pequeños y específicos.

  1. Según su frecuencia: Estas personas se analizan por sus hábitos de compra, donde podemos encontrar clientes que compran tus productos con mucha frecuencia, de forma habitual y ocasionales. Como ejemplo, podemos decir que los primeros son los que generan ingresos continuos a tu negocio, seguidos por los que visitan tu negocio en tiempo de rebajas o descuentos y finalizando con el grupo de los que encontró tu marca porque necesitaba algo en específico simplemente.
  2. Según su grado de influencia: Aquí hablamos puntualmente de influencers o embajadores de marcas que por su credibilidad y alcance en redes sociales, llegan a grandes públicos con solo generar contenido de valor para ellos. Y quizás su influencia no nos genere un gran impacto en ventas, pero aun así se recomienda tener una relación con ellos porque generan ventas indirectas por momentos, además del reconocimiento a gente que no conocía tu servicio.
  3. Según su volumen de compra: Este grupo es caracterizado por la cantidad de productos que adquiere en una sola compra y podemos identificar tres: los grandes compradores son los que adquieren periódicamente productos, posiblemente un comprador profesional que actúa como mayorista para revender. Después, identificamos a los de en medio, los que pueden ser mayoristas pequeños que aún no cuentan con grandes redes comerciales. Finalizamos con el de bajo volumen, los cuales corresponden al comprador individual que adquiere productos según lo necesite y aunque sea en menor cantidad, tenemos a un comprador continuo que cuenta con las características necesarias para ser fidelizado.

 

Y ahora sí, tenemos claro cómo identificarlos por lo que solo nos queda redefinir nuestra estrategia de marketing y acciones para llegar a todos los potenciales clientes que tengas rondando tu negocio. Atrévete e impulsa tu marca.

Instagram LIVE: Una alternativa llamativa para presentar tus productos

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Estamos de acuerdo en que Instagram como herramienta, ayuda a potenciar nuestras ventas a través del contenido visual, pero realizar una publicación o publicar a veces no es suficiente, necesitamos más esfuerzos, sobre todo cuando nuestro enfoque es crear presencia en la red social o aumentar ventas, y ¿Cómo hacerlo?

Instagram para vender

Una buena alternativa es Instagram Live, para mostrarnos como una marca más humanizada, que no solo vende sino que aporta a través de un producto o servicio en específico a la vida de sus clientes su vida, con un llamado a la acción dentro del mismo Live (en inglés: “call to action”). Hoy en día, esta práctica se llama “Instagram Live Shopping”, ya que es un momento especial para llevar a cabo tu estrategia de marketing enfocada a tu catálogo de productos, donde puedes crear una instancia enfocada a tu tienda en línea.

¿Cómo usar Instagram para vender mis productos?

Como lo mencionamos anteriormente, una de las opciones a realizar es un “Instagram Live Shopping”, donde podamos crear transmisiones en vivo desde nuestro perfil de Instagram para conectar con otras personas o marcas y llevar a cabo un una transmisión  Live en conjunto, con el objetivo de crear una propuesta más interactiva o interesante para el público objetivo. 

Lo ideal, es seguir los pasos que tengas definidos en tu plan de marketing para dirigirlas a compras en Instagram, solo recuerda que este tiene un tiempo límite de transmisión en directo de 4 horas, por lo que tendrás tiempo suficiente para interactuar con tus usuarios de Instagram a través de comentarios, actividades o interacciones.

Ahora que ya entendimos su finalidad, también te contaremos por qué deberías considerarlo para tu tienda online:

  • Humanizas tu contenido y tu marca en Instagram, proyectando una imagen más confiable.
  • Podrás conectar con tu audiencia pero también llegar a otros, ya que ahora los Live también son presentados en la página de explorar, dentro de la aplicación. Así alcanzarás un crecimiento orgánico.
  • Una vez finalizado, podrás publicarlo en tu historia de Instagram, guardarlo como IGTV o hacerlo parte de tu contenido publicándolo en tu feed dentro de la plataforma.

 

Si ya estás convencido, pero no sabes como hacerlo ¡Nosotros te ayudamos!, solo deberás seguir estos pasos:

  1. Tener tu perfil de empresa abierto en tu celular o tablet.
  2. Deslizar hacia la derecha, como cuando subes historias y dirigirte a la sección “Live” o “Vivo”
  3. Puedes configurar tu directo al dirigirte a la esquina superior derecha donde hay un ícono de un engranaje, allí podrás elegir quienes pueden entrar a tu Live, donde se guardará, si lo quieres privado o público y muchas más funciones. 
  4. Teniendo esto listo, ya podrás iniciar tu directo y solo tendrás que apretar el botón de iniciar.

Como consejo extra, parte tu transmisión con un saludo para los que se van conectando de a poco y haz una introducción de qué se tratará para contextualizar a tus espectadores.

 

Ahora sí, todo listo para comenzar a utilizar Instagram y todas sus funciones a tu favor e impulsar tu negocio. Solo recuerda:

  • Planea tu objetivo.
  • Crea un guión para tener un orden. 
  • Y ¡Acción!

Video Marketing: Otra forma de aumentar tus ventas

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¿Sabías que la mayoría de sitios o redes sociales que cuentan con contenido audiovisual describiendo características de un producto, tienen mejor recibimiento por su audiencia? Nos parece curioso y al investigar, descubrimos que los usuarios se sienten más atraídos a un producto cuando pueden ver específicamente características físicas, modos de uso, variedad y mucho más. Quédate y entérate del por qué.

¿Hacer un video para vender?

Se ha demostrado que producir videos de alta calidad sirve como una herramienta de gran alcance para dar a conocer productos, en especial si son nuevos. Esto se debe a que el apoyo visual ayuda al momento de decisión de compra para el cliente, donde puede familiarizarse mejor con el producto o servicio, sus funciones y posibilidades de uso.

 

Por eso consideramos que es momento de empezar a implementar en tu estrategia de ventas el crear videos con tus productos, ya sea a través de teléfonos móviles, crear un video o fotos con música. La idea es que crees un storytelling (narrativa persuasiva de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto) sobre las virtudes de tus productos el cual pueda ser publicado en redes sociales o en tu sitio web.

Tipos de videos

Como bien sabemos, existe una galería gratis para esto y otros temas, y nos referimos a los videos de Youtube donde encontramos videos gratuitos de gran variedad y de alta o baja calidad.

Pero primero, debemos ser consecuentes y analizar si nuestra tienda online necesita de esta propuesta, ya que puede ser que ya lo compenses con una galería extensa y detallada, aun así, queda a tu decisión el querer optimizar esto y traducirlo a un video. Aquí te dejamos temas que puedes destacar, para cada tipo de video:

 

  • Explicar las ventajas del producto o servicio
  • Demostrar funcionalidades del producto en su uso en la vida real
  • Humanizar el proceso de venta en la tienda virtual

 

Teniendo el foco de este definido, solo te queda planificar cómo deseas comunicarte. Puedes hacer un video con fotos para los detalles, un video informativo que complemente dichas características o un video testimonio, donde muestres a un cliente real usando el producto. Solo te recomendamos que no supere los 30 segundos para retener la atención del usuario.

Edición de video

Si no eres un experto en editar videos, no te preocupes. Actualmente, existen muchas plataformas y apps gratuitas que facilitan programas para su creación  y  edición, además de las que ya contienen algunos computadores como en Windows, Movie Maker o Imovie en Mac. Para que puedas conocer como generar contenido, tenemos una guía para crear contenido digital gratis.

 

Atrévete a crear material más didáctico y llamativo para tu empresa, así también crearás una comunidad de clientes o usuarios felices, seguros y confiados en tus productos o servicios.

Crea tu propia estrategia de venta online

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Ya contamos con nuestra tienda online, una cartera de clientes frecuentes, pero te surge esta pregunta de manera recurrente, ¿Qué hacer para aumentar las ventas en mi negocio?. Nuestra recomendación es que comiences a pensar en grande para así tener una estrategia de venta online personalizada a tu desempeño por mes, trimestral o cuando estimes conveniente. Para empezar, debes responder unas simples preguntas que requieren conocimiento de tu negocio y rubro. 

Empecemos, toma lápiz y papel y responde esto:

  1. ¿Quiénes son mis competidores directos?
  2. ¿Conozco el perfil de mis clientes potenciales?
  3. ¿Contamos con ventas por catálogo activas?

Teniendo esto claro, tendrás una idea más amplia de cómo poder aumentar tus ventas porque el proceso de estas será más optimizado y rentable, dándote como resultado ventas directas activas y continuas. Entonces, ahora queda planificar tu estrategia de marketing digital, teniendo como centro la venta, por lo que necesitamos captar clientes y obviamente, fidelizarlos.

 

Negocio de ventas

Incrementar las ventas debería ser más fácil ahora que tenemos respondidas las preguntas, solo nos queda planificar

 técnicas de ventas, prepare tu estrategia de SEM, si es necesario y aumentar los niveles de esfuerzo en cualquier otro servicio adicional. Como cada empresa es diferente, debemos llevar a cabo una estrategia personalizada y a medida. 

Te dejamos unos aspectos importantes que debes tener en cuenta para llevarla a cabo:

  • SEO: Posicionamiento natural en buscadores.
  • SEM: Campañas Pago Por Clic en buscadores, sitios web y redes sociales.
  • Email Marketing y Newsletters de fidelización.
  • Shopping consulting: Compras consultadas, para facilitar el proceso de venta y compra, influenciado por opiniones y recomendaciones en redes sociales.
  • Social Media: Generación y monitoreo de comunidad en redes sociales.

Es importante que el esfuerzo de todas estas acciones, vayan acompañadas de una buena atención al cliente digital y presencial, porque recuerda que no solo vendes productos, también ofreces una experiencia de compra que puede resultar en la fidelización de tu cliente.

 

Ahora, deberías tener claro el panorama claro de cómo aumentar tus ventas: por catálogo o por SEM, pero nuestro consejo siempre será que sigas aprendiendo con nuestras clases gratis “Sábados en Línea”, ya que por la competencia actual, es claro que debemos actuar y no esperar a que nuestros competidores nos lleven la delantera. La ventaja que tienes y siempre debes aprovechar, es que el comercio electrónico crece cada día más y los consumidores están dispuestos y confiados a realizar una compra por esta vía.

¿Acortar links? Beneficios y desventajas

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¿Sabías que se pueden acortar links? Quizás sí, pero si aún no lo tienes claro, aquí te explicamos en detalle por qué deberías comenzar a aplicarlo y la importancia de implementarlo en tus redes sociales.

¿Qué es un acortador de URL’s?

Puede sonar raro la primera vez que lo escuches o leas, pero este término se refiere a una herramienta que permite reducir caracteres de enlaces para ahorrar espacio, incluso, en algunas plataformas te dan la posibilidad de no solo acortar un link, sino que, al mismo tiempo te entregan una estadística para conocer el número de clics en el mismo enlace. Entonces ¿Para qué nos sirve esto?, sigue leyendo para enterarte de todo.

 Beneficios al acortar un link

Comencemos por los beneficios que esta práctica nos podría generar:

1- Reducir el tamaño de las URL’s

Esto hará que se vea más estético dentro de la publicación, lo que también apoya la lectura rápida de las personas que se puedan encontrar tu publicación. Por otro lado, nos ayudará a reducir el número de caracteres en plataformas que tengan un número máximo establecido, como Twitter por ejemplo.

2- Mide el número de clics

Muchas herramientas para acortar tu URL tienen la función de rastrear estadísticas e información relevante que pueda contribuir a tu estrategia de marketing digital, como el volumen de clics, su procedencia, el tipo de usuarios que hizo clic y más.

3- ¡Es gratis!

Hay una gran cantidad de acortadores de enlaces gratis y puedes acceder a sus estadísticas básicas sin tener que pagar alguna suscripción.

Desventajas de una URL corta

Nombramos muy buenas razones de por qué deberíamos utilizarlos, pero todo lo bueno tiene su desventaja, aquí te las contamos:

1- Usuarios desconfiados

A veces, al presentar una url acortada que no tenga el dominio de tu marca, puede verse como de dudosa procedencia para aquellos más desconfiados, lo que evitará que haga clic en el enlace.

2- Detectado como SPAM

Si ya las personas pueden ser desconfiadas, imagínate lo que puede generar en un correo electrónico. Y es que a veces las mismas plataformas lo detectan como SPAM o link malicioso y esto perjudica grandemente nuestros resultados si estamos llevando a cabo una campaña de Email Marketing.

 

La buena noticia, es que son desventajas que pueden ser corregidas si les pones un poco más de cuidado. Ya que, puedes generar más confianza si utilizas un acortador de links que sea editable para personalizar la URL. Además, puedes evitar el SPAM en correos electrónicos si haces uso de “botones” clickeables, así detrás tendrás un link de tres líneas imperceptible para el usuario y de confianza para las plataformas digitales.

 

Y para finalizar, te dejamos un listado de acortadores de links gratis que usamos, donde solo debes pegar la url y continuar con tu post:

–Flyyer.io: Nuestro beneficio estrella para #ArribaTuPyme, donde podrás administrar y previsualizar tus links.

–Bitly: Es muy conocido, por lo que la confianza aumenta.

–TinyURL: Puedes editar el link para que salga tu información de marca.

–Sortest.link: Rápido y directo.

 

¡Y listo! Solo recuerda que estos links siempre serán clickeables en plataformas como YouTube, Twitter y Facebook, en Instagram podrás utilizarlo solo en tu biografía.

 

Guía para organizar y crear tu contenido digital y GRATIS

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Como buen emprendedor o emprendedora con multitareas, probablemente te has convertido en el fotógrafo, editor y jefe de contenidos de tu pyme, es por eso que queremos ayudarte con esta guía de apps y páginas web que necesitas conocer para tener una identidad visual definida y acorde con tu marca.

Reunir contenido

A veces, es necesario un leve retoque en nuestro contenido y las aplicaciones para editar fotos o los software de edición no siempre son gratis o intuitivos de usar si de filtros y efectos se trata. Sobre todo si estás cubriendo esta parte tu mismo, es necesario que cuentes con herramientas básicas de edición que no solo sean sencillas de utilizar, sino que también te entreguen opciones de edición, tengan o no su versión gratuita, por suerte, hoy te contaremos de aplicaciones y programas gratuitos para editar fotos online y organizar tu contenido en redes sociales.

Edición de fotos

Te presentamos aplicaciones gratuitas para descargarlas en el celular que son fáciles de usar, cuentan con un retoque fotográfico y de video más rápido, sencillo y con la posibilidad de guardar el archivo en alta calidad:

-Photoshop Express: Encontrarás efectos de fotos, herramientas de edición, posibilidad de agregar textos, marcos, stickers y collages.

-AirBrush: Para ediciones más detalladas y específicas, esta app tiene las herramientas necesarias.

-Picsart: Contarás con filtros, stickers, collages, opciones de textos, diferentes plantillas en formato para historias y mucho más.

En caso de que ya hayas seguido los tips y recomendaciones para tus fotografías que tuvimos en nuestra clase magistral, pero no estás satisfecho con el resultado, te alegrará saber que también existen bancos de imágenes y videos gratis. Solo debes escribir específicamente lo que necesitas o quieres ver.

-Pixabay: Descubre imágenes y videos sin derechos de autor, listas para su uso.

-Freepik: Encontrarás, fotografías, vectores, ilustraciones e imágenes en alta resolución.

-Pexels: Tendrás disponibles imágenes y videos gratis a tu disposición.

Para mantener tus historias de Instagram y Facebook claras y en los tamaños adecuados, también existen herramientas, estas son:

-Film 3D: Dale vida a tus fotos con un efecto 3D, además de otros efectos para tus videos.

-Hyper Text: Podrás diseñar animaciones y subtítulos de texto para ayudarte con tus videos, dándole un toque profesional.

-Sortyluxe: Tendrás plantillas de fotos y videos con filtros y fondos.

 

Organización de contenido

Porque para generar tu contenido, no solo necesitas programas de edición, sino también organización. Te indicamos aplicaciones para mantenerte concentrado, ordenado y listo para enfrentar un nuevo desafío o el siguiente gran evento en tu empresa.

-Notion: Te brinda un espacio organizado para tus notas, bases de datos, pendientes del día y más.

-Focus To-Do: Gestiona y maneja mejor tus tareas, recordatorios, listas, eventos de calendario y más.

-MindsMeister: Organiza y prioriza tus ideas e incluso producir nuevas.

 

 

Herramientas extras para redes sociales

Ya lo sabes, no solo existe una aplicación de edición, tienes muchas opciones y solo debes probar con cuál te sientes más cómodo, porque el proceso de edición y programación de contenido también puede ser fácil y certero. 

 

Y hablando de esto, no olvides de hacer uso de Facebook Business o Creator Studio para publicar y programar publicaciones o historias. ¡Atrévete! Porque juntos podemos potenciar tu presencia digital y sacarle provecho a tus redes sociales, y si no lo sabes, puedes hacer click aquí para entrar a la clase gratuita que tenemos para ti.

Experiencia de compra: La nueva forma de cautivar a tus clientes

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Como emprendedor, lo más probable es que estés a cargo de más de 3 cosas, todo pensando en brindar una atención óptima y mantener a tus usuarios felices, pero ¿has pensado en la experiencia de compra cuando el producto sale de tus manos? Y no nos referimos solo a elegir asertivamente tu servicio de despacho o shipping, nos referimos a la preparación del pedido y packaging. Si no lo habías pensado, sigue leyendo para mejorar la experiencia del cliente.

Proceso de compra

Hablemos primero del proceso de venta, porque la atención al cliente comienza desde el primer contacto que un posible cliente tiene a tu producto o servicio, para seguir con la toma de decisiones por el usuario para convertirse en un comprador  activo, y continuar con el despacho del producto a través de un courier de confianza. -Todo esto se hace prestando atención en el servicio al cliente, pero ahora, ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de compra?

Experiencia de compra del cliente

A medida que los puntos de venta, tiendas online y redes sociales avanzan al desarrollo y optimización, la estrategia de marketing también debe hacerlo y aquí entra el cómo, sobre todo si ya tenemos un proceso de compra cubierto y funcionando eficientemente, porque ahora, el siguiente paso es generar compras de experiencia, ¿Qué significa esto?

Experiencia de usuario

Para muchos que compraban en el comercio electrónico, el packaging y envío eran formas normales de recibir productos, pero al día de hoy, son más los que buscan dedicación y apreciación por convertirse en clientes a través de la compra, donde el empaque y la presentación son parte fundamental de su experiencia como usuario. Entonces, la idea no es solo entregar un producto de calidad, sino también impresionar para superar expectativas, además, esto se traduce en una perfecta oportunidad para diferenciarte de tu competencia.  

En la actualidad encontramos tiendas físicas y online que dentro de su packging incluyen papel de envoltura con diseño, tarjeta de agradecimiento, stickers de la marca, un dulce o caramelos corporativos y más, la lista de opciones es larga. Lo mejor de esto, es que no solo creas una expectativa en tus clientes, sino que también puedes tener clientes felices que comparten su experiencia en redes sociales, dispuestos a transformarse en voceros reales de tu marca.

 

 

 

Acompañado de esto, debes recordar mantener un paquete ligero y pequeño dentro de lo posible, ya que la mayoría de empresas de logística cobran sus tarifas en función del tamaño y peso del paquete, pero todo depende de tu tipo de empresa y las opciones o tallas de embalaje que necesites o tengas (pequeña. mediana y grande).

Cliente fidelizado

Al tener en cuenta todas las variables que puedan intervenir en tu estrategia de experiencia de compra al cliente y en paralelo el crecimiento de tu negocio, verás como te es más claro asegurar que estás brindando el mejor servicio y experiencia a largo plazo para asegurarte de tener un negocio exitoso.

Conoce el SEM y aumenta tus ventas

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Si ya cuentas con una tienda digital, es hora que conozcas formas para potenciarla, y es por eso que hoy te presentamos el SEM, una forma de pago para aparecer en los buscadores de tu target y posibles usuarios. Primero empecemos por lo básico:

¿Qué es SEM?

El Search Engine Marketing, por sus siglas en inglés, es la estrategia de marketing de pago que se genera para promover sitios web a través del aumento de su visibilidad en las páginas de resultados en buscadores, es por esto que tu tienda online debe tener una presencia en buscadores como Google.

Entonces, debes comenzar por crear una estrategia de ventas online, en donde tu producto o servicio debe ir ligado a lo que tu cliente ideal buscaría y le dé como resultado de búsqueda al momento de entrar en la web, con esto nos referimos a un listado de palabras relacionadas con tu tienda, para que tu negocio logre ser visible en los primeros lugares en la página de Google y los clientes potenciales encuentren tu tienda como anuncio y sea una de sus opciones para realizar sus compras online.

En esta estrategia para incrementar ventas, debes considerar también una de marketing digital, ya que van de la mano para lograr la visibilidad de tu tienda online a través de buscadores, pero primero debes tener en cuenta:

Pago por Clic

Muchas veces usado como PPC, está relacionado al valor que se genera al momento que  una persona única de tu público objetivo, haga clic en tu anuncio de búsqueda, así solo pagas por clic y no por vez anunciada, lo cual ayuda bastante a la optimización y dinero invertido en la publicidad.

Este tipo de publicidad contextual, tiene como objetivo llegar específicamente al público interesado a través de anuncios de texto, imágenes y videos, generando una exposición de manera rápida e inteligente en un gran número de sitios de búsqueda.

SEO

También conocido como Search Engine Optimization, es el proceso donde puedes realizar el marketing de contenidos. Donde puedes generar y editar contenido para mejorar la visibilidad en los buscadores logrando que tu marca salga en las primeras posiciones de búsqueda orgánica con el posicionamiento de palabras clave.

Principalmente, debes entender que una buena estrategia se realiza en base al contenido de calidad, por lo que es muy recomendado que tu E-commerce también tenga un blog de notas donde puedas tener contenido optimizado y dirigido a tu producto o servicio.

¿Cómo aumentar tus ventas online?

Al tener lo anterior mencionado en cuenta, es hora de poner en marcha tu plan de acción para aumentar ventas recordando mantener optimizado los gastos para generar conversiones con un mayor retorno de ROI (retorno sobre la inversión), ya que así, alcanzarás justo a la audiencia que necesitas entregándote como beneficio:

  • Aumento de tráfico: Al segmentar correctamente tu campaña, aparecerás asertivamente a personas que ya están interesados en lo que ofreces, y todo se debe al uso correcto de palabras y frases clave.
  • Recordación de marca: Al aparecer más veces en los resultados de búsqueda, generarás recordación en personas que no te conocían y puedan tenerte como una opción de compra.
  • Optimizas tu presupuesto: Al tener un PPC acotado, solo pagarás por reales interesados y no por curiosos que solo estén “vitrineando”.

Ahora, solo es momento de que te atrevas y pruebes generar tus campañas, así verás cuánto aumentan las ventas con SEM a través de procesos de prueba y error, pero todo para mejorar tu proceso de venta y servicios adicionales. Conoce más de esto en nuestras clases magistrales gratis con Introducción al E-commerce.