Autor: CATALINA ESPERANZA

Vender por un marketplace y los beneficios de hacerlo para tu pyme

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Cuando se trata de lugares para vender por internet podríamos quedarnos todo el día revisando las opciones. Existen páginas especializadas para ello, comunidades, redes sociales y los cada vez más frecuentes marketplaces.

En este artículo te explicaremos cómo vender por un marketplace y los beneficios de hacerlo para tu pyme.

Qué es un marketplace

Un marketplace es una especie de “mall virtual” que reúne a vendedores con miles o hasta millones de potenciales clientes que podrían estar buscando nuestro producto.

Una de las grandes ventajas que tiene es que puede reunir grandes cantidades de productos (e incluso servicios) en un mismo lugar que ya cuenta con una gran afluencia de público.

Descubre cómo mejorar tus ventas a través de un marketplace

El hecho de que toda esa gente pueda ver a un click de distancia millones de productos ha generado que este tipo de modelo sea extremadamente beneficioso para mantener el comercio activo, sobretodo en momentos complejos como este.

Empieza a vender por internet desde hoy y sin gastar de más

Los markeplaces son una excelente opción cuando pensamos en empezar a vender por internet sin tener que invertir en una página o en campañas publicitarias enfocadas en ganar seguidores.

¿Por qué tanta maravilla? Pues porque los marketplaces nos ofrecen desde el inicio una plataforma que funciona, con botones de pago incluídos, seguimiento y más.

Súmale a eso el hecho de que los marketplaces ya cuentan con un flujo considerable de personas que visitan y vitrinean allí a diario y a toda hora, por lo que tu producto definitivamente será visto .

Ofrece opciones de pago y despacho a los clientes de tu emprendimiento

Otro de los beneficios que trae consigo este modelo, es que si decides vender a través de uno podrás ofrecerle flexibilidades de pago a tus clientes y distintas opciones de despacho.

Esto siempre es bienvenido y está más que demostrado que ayuda en la decisión de compra.

Puede que estés cómod@ vendiendo a través de transferencias electrónicas, pero sería bueno que consideraras que muchos de tus potenciales clientes siempre preferirán que les ofrezcas flexibilidad a la hora de pagar.

Puede que no te hayan comprado porque no tienes disponible la opción de pagar a través de cuotas, por ejemplo.

Así mismo con clientes de regiones diferentes a la tuya, al vender por un markeplace, la logística puede quedar en manos de este, lo que te ahorrará una cantidad considerable de tiempo y dinero invertido a la hora de mandar las compras a tus clientes.

Vender por un marketplace: hazlo en poco tiempo y con poco presupuesto

Hablando de inversiones, cuando creamos nuestro propio canal de venta se requiere una inyección considerable de dinero desde el primer momento.

Los marketplaces, por otro lado, sólo cobran comisiones por venta.

En otras palabras, podríamos empezar a vender mañana mismo y llegar a un público numeroso con una inversión mucho menor, y que además, sólo pagarías a la hora de vender.

Este punto es importante revisarlo con cada marketplace en particular, pues cada uno tiene sus políticas.

Otras opciones, como la Comunidad C permiten que tus datos quedan abiertos al público, pudiendo cerrar las ventas por el canal de tu preferencia.

Escoge bien tu marketplace según lo que vendas

Otra cosa importante de señalar es que a la hora de escoger el marketplace que usaremos para vender nuestros productos es bueno tener en cuenta el tipo de producto que estamos vendiendo, ya que según esto podremos decidirnos por la mejor plataforma.

Si vendemos ropa, por ejemplo, quizás sería bueno aliarse a un marketplace como Dafiti, o si vendemos artículos electrónicos a Mercadolibre o Linio.

Lo importante es que ingreses e investigues por tu cuenta para tomar la decisión con conocimiento de qué se vende mejor y qué estrategias usan los vendedores más exitosos de cada una.

En resumen, los marketplaces son una excelente opción cuando estamos buscando los mejores lugares para vender por internet. Anímate e investiga.

Si quieres saber más sobre este tema en profundidad, puedes revisar este y otros cursos de capacitación gratuita para emprendedores en Pymes en Línea.

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Cómo hacer envíos en un emprendimiento

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

¡Llegó el gran día! Lograste vender los productos de tu nuevo emprendimiento por internet y ahora toca enviarlo. Seguramente te estarás preguntando: ¿cómo hacer envíos en un emprendimiento?

Si los envíos por tu cuenta ya no alcanzan a cubrir la demanda que está teniendo tu negocio por internet, es hora de que consideres implementar una herramienta de logística y despacho para tu pyme, o al menos considerar la posibilidad de automatizar este proceso.

Tranquil@s, no entren en pánico, puede ser un proceso complicado que involucra desligarse de muchas responsabilidades que se hacían bajo tu mirada atenta y esto puede generarte algo de ansiedad, pero una vez que veas los beneficios que este proceso traerá a tu emprendimiento no mirarás ni por un segundo atrás.

El artículo de hoy tiene como objetivo que aprendas los pasos necesarios para familiarizarte con el proceso de logística y despacho que te facilitará la vida y las ventas por internet en un abrir y cerrar de ojos.

Siguiendo los consejos que nos dejó Allan Guiloff, CEO de Shipit, podrás ahorrar tiempo, costos y, por supuesto, malos ratos con tus clientes. Si al finalizar de leer quedas con ganas de más, te dejaremos algunos enlaces al final del artículo con clases gratuitas para emprendedores que podrás revisar las veces que quieras, así que… ¡atent@s!

Como la organización es vital en una pyme que vende por internet, empecemos con estas 5 “estaciones” en las que te puedes guiar para optimizar la logística y los despachos en tu emprendimiento.

Cómo hacer envíos en un emprendimiento: Estrategia

Así como en la vida, esta es una de las etapas más importantes. Debes tener claro para donde va el tren, por así decirlo.

No te queremos asustar, pero de qué tan bien diseñes tu plan dependerá el éxito de tu negocio.

Al planear tu estrategia debes tener en cuenta la rentabilidad, el potencial de crecimiento y velar porque tu cliente se lleve una experiencia memorable.

Puntos importante a considerar en esta etapa:

  • Cuánto puedes y debes invertir en la parte logística. Se estima que debe ser alrededor de un 7% y a su vez este porcentaje debe contemplar tecnología, costos de courier y materiales de embalaje.
  • Qué opciones de envío ofrecerás en tu tienda en línea. Lo más recomendable es ofrecer una experiencia que incluya todas las opciones integradas: que te puedan comprar por internet con retiro en tienda o que te compren en la tienda con despacho a domicilio o a sucursales del courier, por ejemplo. ¡No olvides considerar el que te puedan preguntar sobre tus productos por RRSS antes de comprar.
  • Cuánto debo cobrar por despacho. Ten en cuenta que un gran porcentaje de clientes desiste de la compra si el costo de envío es muy caro. Para hacértelo simple, debes tratar de manejar el costo de despacho entre un 7% y 10% sobre el total de la compra, pues este es un margen aceptable para el comprador.
  • Despacho gratis. Este ítem es súper atractivo y está ultra probado: gran parte de los clientes toman su decisión de compra basados en esta oferta. Considera ofrecer esta promoción como una forma de aumentar tus tickets promedio, pero siempre cuidando tus finanzas.
  • Qué courier utilizar. La respuesta fácil es: todos. Debes saber que esto dependerá de los precios y la cobertura.

Preparación y embalaje

Debes proteger la integridad de tu producto a toda costa. Nada de lo que pase en el trayecto a su destino puede afectar aquello que tu cliente espera con tantas ansias.

La fórmula más fácil de asegurar esto es mediante pruebas. Sí, te va a tocar comprobar que el embalaje que estás ocupando brinde una protección adecuada, pero no sólo eso: debes probar cuánto te demoras en embalar (el tiempo es oro), entre otras cosas.

Siempre debes tener en cuenta que los detalles hacen la diferencia, por lo que no debes dejar de lado el factor sorpresa, algún detalle que haga que tus clientes queden impresionados cuando reciban su orden.

Pedido en ruta

Una vez que pones los paquetes en su camino a destino todo puede pasar, la vida está llena de imprevistos. Pero tú estarás preparad@.

Debes prestar mucha atención a los potenciales problemas frecuentes que puedes tener y crear una estrategia de respuesta a ellos, de esa forma podrás darle una solución más rápida a tus clientes que los experimenten.

El objetivo de esto es que logres que esa persona quede satisfecha, y que eventualmente vuelva a comprarte.

Ten ojo cuando: el seguimiento se queda “pegado” en la página de seguimiento y cuando el envío no pudo ser entregado. Ambos problemas tienen una solución, y ese proceso nos lleva al siguiente paso.

Atención al cliente

Nunca debes dejar de lado este punto, es prácticamente la columna vertebral para mantener un negocio rentable y al que los clientes respeten.

Tu principal misión será estar sumamente atento a tu cliente, velar porque esté tranquilo e informado en todo momento. No rehuyas o le tengas miedo a enfrentar los problemas que tengas; si sabes manejar la situación puedes tomarlo a tu favor.

Retribuye la confianza que ellos te tuvieron al comprar en tu emprendimiento con una comunicación intachable, transparente y fluida en todo momento.

Recompra

Cuando vendas por internet debes aspirar a la excelencia, que tus clientes se acuerden de ti la próxima vez que necesiten lo que tú vendes y no recurren a un tercero.

Si eres capaz de cubrir todas los puntos anteriores de manera satisfactoria, es altamente probable que los compradores vuelvan por más y que incluso recomienden tu negocio por internet. ¡Deja que eso te inspire y te impulse a dar un servicio de excelencia!

Tal como te prometimos, si llegaste al final de este artículo y aún quieres saber más sobre logística y despachos, puedes revisar el curso gratuito impartido por Allan Guiloff acá.

¿Quieres aprender más sobre cómo hacer envíos en un emprendimiento? Puedes profundizar aún más y dominar los distintos procesos de la logística, así como descubrir las diferencias de cada courier en la clase: Introducción a la logística para emprendedores.

Manténgase atentos, pronto estaremos subiendo más consejos para ayudarte a seguir fortaleciendo los procesos de tu negocio de ventas online.

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Mejorar el posicionamiento de tu web: ventajas del SEO para pymes

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Mejorar el posicionamiento de tu web en un escenario tan poblado de gente que busca iniciar negocios propios por internet puede ser todo un desafío. Con tanta oferta puede que pienses que sea imposible posicionar tu marca y que la gente encuentre lo que vendes en Google.

Ni hablar de competir con los comercios o las marcas grandes que tienen asegurado su espacio en los primeros puestos de los resultados.

Si eres una pyme que recién comienza en el mundo del comercio electrónico puede que te decepciones al levantar tu sitio de venta por internet sólo para ver cómo pasan los días y nadie lo visita.

Pero, ¡aún hay una luz de esperanza! No todo se consigue a través de publicidad pagada. Más aún: es mucho más recomendable que apliques otro tipo de estrategia antes de inyectarle dinero a una campaña publicitaria.

Ponte en los zapatos de un consumidor y piensa: ¿Qué es lo que hace sigas o pongas me gusta en una página?

Probablemente la respuesta sea que esta publica constantemente contenido que te llama la atención, o que cubre alguna necesidad informativa que no quieres perderte por nada del mundo y que definitivamente quieres tener en tu feed.

Es fácil  imaginar qué tipo de acciones puedes implementar para mejorar el tráfico en tu página web: hacer unos cambios por aquí y por allá para ofrecer precisamente contenido atractivo y de calidad que logre captar la atención de los segmentos a los que podrías venderles tus productos o servicios.

Debes tener clarísimo que el SEO es la optimización de contenido o sitio web para mejorar o adquirir tráfico calificado.

Dicho de otra forma: hacer cambios y ajustes con el objetivo atraer a más personas a tu sitio que estén interesadas en lo que ofreces a partir de las consultas que estos hagan en el buscador de Google.

Ya con eso en mente puedes aprovechar las necesidades del público que los llevan a buscar preguntas o soluciones en el buscador, para que tu marca sea visible y relevante en este.

Pero los beneficios no se quedan sólo allí: quédate con nosotros y aprende 5 ventajas de mejorar el posicionamiento de tu web de emprendimiento.

Obtendrás ventas online calificadas gracias al tráfico de valor

Si te encargas de posicionar tu marca a través de términos de valor o contenido relacionado a tus productos o servicios, por ejemplo, a través de la creación de un sitio web dónde eduques e informes a tu cliente, podrás aplicar embudos de venta en los que insertes ofertas gradualmente hasta conseguir la venta.

Te sorprenderá la cantidad de conversiones que puedes lograr ocupando estrategias de posicionamiento orgánico en tu emprendimiento por internet.

Al mejorar el posicionamiento de tu web podrás hacerte visible en el mercado

Uno de los aspectos más complicados de ser una pyme hoy en día es lograr destacarse en los buscadores, pues es evidente que las grandes empresas pueden acaparar gran parte del flujo de tráfico. Sin embargo, no es imposible dar esta pelea.

Para ello es mucho mejor aceptar tu condición de pequeña empresa y sacarle partido a tus cualidades únicas que seguro te destacarán en los resultados cada vez que la gente realice consultas en el buscador que puedan estar relacionadas con los productos o servicios que ofreces.

Reforzarás la percepción de la gente respecto de tu marca

Cuando la gente se de cuenta de que tu contenido es una fuente inagotable de respuestas a sus inquietudes, podrás darte el lujo de crear comunidad, lo que es muy importante a la hora de mejorar tu tráfico, pues no todo se trata de vender.

El sólo hecho de que la gente te tenga en cuenta cuando necesita cubrir una necesidad y que acuda a tus contenidos de valor, te permitirá aumentar el tráfico: estarás en el mapa de muchas más personas.

Ganarás la tan codiciada autoridad para posicionar tu sitio web

El término autoridad en SEO se define como la relevancia que tiene un sitio web y es uno de los aspectos más importantes del posicionamiento orgánico.

Para que lo entiendas mejor puedes pensar como ejemplo en Wikipedia, que recibe un montón de enlaces externos y que por tanto es capaz de generar posicionamiento para una gran cantidad de términos.

Podrás sumar clientes a través de posicionamiento relacionado a tus productos o servicios

Esto quiere decir que podrás atraer potenciales clientes gracias a acciones tales como abrir un blog que te permita posicionar tu marca en los buscadores a través de contenido de calidad.

En términos prácticos, imagínate que buscas en Google: “cómo dormir con ruido” y en los primeros resultados hay un artículo que muestra tapones auditivos especiales con  cualidades excepcionales.

Casualmente la página para comprarlos está enlazada dentro del artículo.

Lo más probable es que termines con un deseo latente de comprar ese tan maravilloso producto que promete solucionar todo tus problemas. Eso es el SEO en acción.

Como podrás ver, son muchas las ventajas para aprovechar esta herramienta.

Si estás recién comenzando a vender por internet a través de tu propia página de e-commerce te invitamos a revisar la capacitación gratuita para emprendedores sobre SEO que nos dejó el gran Miguel Hurtado “Cómo ganar posicionamiento orgánico y estratégico en Google”.

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Servicio al cliente para emprendedores: 7 claves para dominarlo

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Entonces… decidiste emprender, lograste empezar un negocio por internet y hacer tus primeras ventas, partiste a despachar o entregar tu maravilloso producto, ¡y sorpresa!, te llega un reclamo del cliente. Pero tranquil@, en este artículo te daremos una guía de servicio al cliente para emprendedores.

Nos guste o no, la post-venta es tan importante como la venta en un e-commerce, debemos estar dispuestos a acompañar e informar a nuestros clientes incluso después de que éstos hayan recibido su compra. Suele pasar que esto se descuida a la hora de empezar un emprendimiento, pues a nadie le gustaría pensar que lo que ofrecemos puede presentar algún problema o derechamente podría no gustarle a nuestros clientes.

El artículo de hoy tiene como objetivo que le pierdas el miedo a los reclamos y que logres verlos cómo una oportunidad de dar vuelta la situación a tu favor entregando una excelente atención al cliente en tu pyme.

Quédate con nosotros y descubre los secretos para hacer contención de crisis como un/a expert@ con los siguientes consejos que nos dejó la gran Josefina Escobar, especialista en Marketing Digital, en la clase magistral “Comunicación efectiva y gestión de reclamos a través de las redes sociales”.

  1. No  importa si fue o no tu culpa, acoge siempre el reclamo

    Por mucho que conozcas a tu cliente, no puedes ser omnipotente; esto implica que a la hora de recoger el reclamo no lo sabrás todo al respecto, pero aún así debes ser inteligente y acogerlo, pues ignorar a alguien enojado puede resultar en muchos más problemas.

    ¡Ojo! acoger no significa asumir culpas, sino hacerle saber a la persona que está teniendo el problema que su caso ha sido recibido y que se investigará la situación para ver las posibles soluciones o respuestas.

    Debes tener en cuenta que la persona quedará muy pendiente de su reclamo, por lo tanto debes asegurarte de hacerte cargo de su solicitud: el tema no desaparecerá por sí solo. Esto incluye pedir detalles para que puedas ofrecer una pronta solución.

    El mensaje privado será tu mejor aliado en este paso.

  2. Dale un uso a la información que te hicieron llegar

    Si ya te diste el tiempo de solicitar tanta información lo lógico es que le hagas honor a tu marca y al tiempo de tus clientes investigando qué fue lo que salió mal para que se originara el reclamo. Existe la posibilidad de que te sorprendas (para bien o para mal) de los resultados, puede, por ejemplo, que el reclamo se deba a algo tan simple como que tu cliente no leyó bien la etiqueta del producto donde se especificaba que el color de este se debía al proceso especial que usaste para manufacturarlo. Bastará en estos casos que le expliques a tu cliente que esta información venía en el etiquetado y listo, ¡problema solucionado!

    Por otro lado, puede que el problema tenga ramificaciones más complejas, pero en tal caso estarás completamente preparad@ para dar una solución rápida y eficaz, pues conocerás todos los detalles al respecto.

  3. Sí o sí debes dar con una solución

    Una vez hayas investigado el caso, e independiente de la conclusión a la que hayas llegado, debes ofrecer una solución a tu cliente. En este paso deberás explicar el procedimiento que seguiste para revisar el caso, los resultados que obtuviste para finalizar con una propuesta a modo de solución al reclamo.

    Es importante que siempre seas amable al responder: no importa si el cliente mintió en su reclamo, tú siempre debes mantener la compostura para evitar ensuciar la reputación de tu marca. Ten en mente que la gente siempre está comentando las experiencias con las marcas en las RRSS y el tipo de publicidad que te hagan dependerá completamente de ti. ¿Ahora ves por qué es tan importante que seas excepcionalmente amable?

  4. Agradece el feedback de tus clientes y úsalo para mejorar la atención al cliente en tu negocio

    A todos nos gusta cuando nos dan las gracias, por eso procura agradecer a las personas que se pusieron en contacto contigo y de paso hazles saber que usarás lo que aprendiste en su caso de aquí en adelante. Estaría bien, por ejemplo, decirle que el proceso que llevaste a cabo para solucionar su problema se integrará a un protocolo estandarizado de aquí en más.

    Win-win para todos; tus clientes tendrán más claridad a la hora de presentar reclamos y tú podrás lidiar muuucho más rápido con problemas similares, ahorrando el precioso tiempo que todos los emprendedores sabemos: no sobra.

  5. Evitar a toda costa que tu cliente insista sin fundamentos

    Es posible que te encuentres con gente que sólo quiere ver el mundo arder, y que no le importará si le ofreces todas las soluciones del mundo; seguirán reclamando a diestra y siniestra.

    Si te encuentras en esta situación luego de haber agotado todas las posibilidades para ofrecer alguna solución y siempre fuiste amable al interactuar con el cliente y, aún así este sigue haciendo comentarios públicos malintencionados en tus redes sociales, tendrás una especie de “licencia” para bloquear u ocultar. Si esto tampoco funciona es conveniente dar una respuesta pública en la que indiques que el caso fue revisado y la solución ofrecida, siempre invitando a que te hagan llegar antecedentes adicionales de forma privada, pues esto le deja claro a todo el público que existe la disposición de resolver los problemas, sin importar qué.

  6. Mantente en alerta extrema por al menos una semana

    La gente suele mantener el impulso furioso por reclamar durante una semana en promedio. Por supuesto que esto dependerá de la magnitud de la compra, pues si se trata de productos o servicios más costosos la gente tenderá a mantenerse más tiempo al pendiente.

    Durante este periodo deberás mantenerte alerta en las RRSS, pues existe la posibilidad de que aparezcan comentarios de la persona que hizo el reclamo, o si es que no te quedó otra opción que bloquear, de sus conocidos.

    Tu objetivo debe ser mantener la comunidad limpia de declaraciones sin fundamentos, pero recuerda que la opción de bloquear u ocultar contactos aplica sólo para personas que han sido poco honestas y que tienen malas intenciones.

  7. Amabilidad frente a todo: la clave del éxito en el servicio al cliente para emprendedores

    Es esencial mantener la calma y los buenos modales, ocupar buenas palabras y comunicarte de forma positiva.

    Justamente en los momentos que estés tentad@ de contestar basado en la molestia es cuando surgen los problemas más grandes, por lo tanto siempre debes contar hasta 10 antes de redactar la respuesta, sea pública o privada.

    Procura además manejar un tiempo adecuado de respuesta para tener una gran comunicación con tus clientes. Familiarízate con el tipo de interacción que se usa en cada RRSS y recuerda que al entablar conversaciones con tus clientes puedes formar relaciones con estos y fidelizarlos, logrando eventualmente que ellos se conviertan en “embajadores”, es decir, que te recomienden y así crezca tu red de compradores.

    ¡Ojo! que según tu respuesta puedes lograr tanto buena como mala publicidad. Todos estos consejos combinados harán que puedas manejar las crisis y que te puedas convertir en un/a expert@ en servicio al cliente para emprendedores.

    Servicio al cliente para emprendedores

 

Te recomendamos siempre tener en cuenta estos consejos, incluso en los momentos en que te sientas a punto de explotar, valdrá la pena, lo prometemos.

Eso es todo por hoy, recuerda que puedes revisar la clase completa para descubrir estos y otros consejos más que te ayudarán a manejar las crisis que puedas enfrentar al vender por internet.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores que buscan aprender cómo mejorar sus ventas por internet.