Autor: HERNÁN FELIPE

De tienda física a online. Cómo reinventarse en tiempos de crisis

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webinar medios de pago

Vivimos tiempos difíciles; tiempos de crisis. La sociedad ha tenido que adaptarse y generar cambios profundos en todo tipo de relación, lo que no deja afuera al mundo del comercio, donde cada empresa, independiente del tamaño de esta, ha tenido que generar nuevas formas de relacionarse con sus clientes para superar la restricción del contacto físico. Es aquí donde el cambio de tienda física a online se ha hecho protagonista para reinventarse; la crisis ha entregado una oportunidad que el mundo moderno pide a gritos: la digitalización.  

Este proceso de cambio a veces puede ser complicado, y por esto te invitamos a revisar este webinar: “De tienda física a online. Cómo reinventarse en tiempos de crisis”, donde podrás aprender de primera fuente la experiencia de la transición de lo físico a lo digital. Además podrás conocer diferentes estrategias y tips para tener un modelo de negocios más robusto. En esta ocasión nos acompaña Claudio Rojas, Ingeniero Civil con magister en innovación y emprendimiento de la Universidad Adolfo Ibáñez, y además uno de los fundadores de la cervecería Intrinsical.  

No dejes que la pandemia arruine tu negocio y entérate a tiempo el cómo fortalecer tu negocio para seguir detectando oportunidades en el mercado, cuáles son las ventajas y desventajas y qué beneficios puedes captar en el corto plazo.

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¿Qué medios de pago puedes usar en tu e-commerce?

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medios de pago


Digamos que ya tienes un e-commerce con carrito de compra para que tus clientes hagan transacciones directamente desde tu sitio web. Pero aún queda una gran interrogante: ¿Qué medios de pago puedes usar en tu e-commerce?

Si bien, disponer de diversos medios de pago puede ser una ventaja, también debes tener cuidado sobre cuál elegir para tu sitio. Ciertos medios de pago, como WebPay, cobran comisión por su uso (y dependiendo de la tarjeta que use el cliente); otros medios como PayPal permiten asegurar que te compren directamente en dólares, pero esto solo se justificaría si vendes productos al extranjero.

Para no confundirnos, te presentamos los principales medios de pagos que le darán un plus al e-commerce:

 

webpay

 

1.- WebPay (Transbank)

Servicio brindado por Transbank (dueños de RedCompra), que permite darle opciones de pago a tus clientes para poder comprar con tarjetas de débito, crédito y prepago. Permite recibir compras 24/7, con transacciones seguras y permitiendo, a tus clientes, la opción en cuotas. WebPay cobra comisión por venta, lo puedes simular pinchando aquí

khipu

2.- Khipu

Plataforma diseñada principalmente para permitir a clientes pagar mediante transferencia bancaria (y no mediante tarjetas). El costo de transacción es del 1% más IVA. Si adicionalmente quieres contar con el servicio de Webpay, por toda la variedad de medios de pago que dispone para tarjetas, el plan cambia a 2,9% + IVA de las transacciones hechas, como también está la opción de recibir pagos a través de Webpay por 3,2% + IVA de las ventas.

 

mercadopago

 

3.- Mercadopago (Mercado Libre)

Antiguamente fue creado para generar un medio de pago alternativo para la plataforma de Mercado Libre. Disponen de muchísimos medios de pago en Latinoamérica y está siendo fuerte competencia de Transbank. Cobran 4,49% más IVA de cada venta (más alto que Khipu), pero le ofrecen la posibilidad a tus clientes de pagar con sus tarjetas de crédito en 6 cuotas sin interés. Tiene su propio sistema de pago con Webpay, para clientes que quieren pagar con tarjeta, y Servipag para quienes prefieren transferir.

flow

4.- Flow

También cuenta con medios de pago en Webpay, Servipag y Multicaja. Sus comisiones varían entre 3,59% y 4,19% más IVA. El valor cambia si quieres recibir el pago en uno, tres o cinco días.

paypal

5.- PayPal

Ideal si buscas vender al extranjero, pero casi inservible si deseas vender en tu propio país. La divisa se usa en dólares y te permite generar transacciones con una comisión del 5.5% por el uso y otros 5% para retirar tus fondos. Se debe asociar a una tarjeta de crédito para poder retirar el dinero, pero descuida, es totalmente compatible con tarjetas visa de la CuentaRut y con la tarjeta de crédito prepago MACH.

medios de pago e-commerce

Ya estás enterado de algunos medios de pago que ayudarán a catapultar tus ventas en tu sitio web. Si crees que desembolsar $250.000 por el proceso de integración de WebPay en tu sitio está fuera de tu presupuesto(ya que Shopify no lo incluye), Mercadopago, Khipu y Flow se vuelven excelentes opciones.

Ahora que tienes un panorama claro sobre los medios de pagos para tu e-commerce, te invitamos a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Medios de pago digitales: Cómo cobrar usando la tecnología. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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¿Cómo actuar frente a audiencias «troll» o «haters»?

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Haters y Trolls

¿Has vivido momentos en que ciertos usuarios hacen comentarios negativos en tu perfil del negocio o te molestan? El internet es un universo tan grande que actualmente nos permite compartir información con nuestro círculo, generar comunidades y debatir en ellas. Pero no todo es de color rosa, no podemos esperar que siempre la gente nos diga cosas positivas o constructivas de nuestro negocio; cualquier cibernauta puede dar fe de haberse topado con esta clase de personas alguna vez en su vida. Nos referimos a los «haters» y «troles», pero la pregunta es: ¿Cómo actuar frente a audiencias “Troll” o “Haters»?

¿Qué es un «Troll»?

Troll

Frases típicas: «¿El producto me hará más inteligente?», «¿Copiando a la competencia, eh?», «¿Vende hamburguesas? (en una tienda de ropa)».

Si te has topado con este tipo de comportamiento en usuarios que interactúan con tu negocio por internet, entonces has sufrido las molestias de un «troll».

Los troll son usuarios que, mediante mensajes, intentan molestar o provocar polémica en redes sociales, blogs, foros, perfiles de negocios o cualquier plataforma donde exista la posibilidad de interactuar con otros. Se le dice «trolear» a los usuarios que gastan su tiempo molestando, ridiculizando e interrumpiendo la fluidez de la comunicación abierta entre usuarios.

¿Qué es un «Hater»?

hater

Frases típicas: «¡Sus productos apestan!», «¡Sus diseños son horribles!», «Deberían aprender a escribir antes publicar cosas».

Estos son los usuarios más peligrosos (y los más difíciles de tratar). Se dedican a hacer la vida imposible a su víctima, con comentarios agresivos en sus redes sociales. Pueden perjudicar la reputación de tu marca solo porque quieren.

Pero no debes confundir a un cliente descontento con un «hater», si bien la diferencia entre un usuario molesto y uno hostil es muy mínima, existe una forma de diferenciarlos:

Un cliente descontento se comunicará con argumentos la mayoría de las veces, con el propósito de solucionar su problema contigo. El hater hablará sin saber de tu marca necesariamente y tratará de perjudicarte a la vista del resto de usuarios.

¿Cómo manejo la situación con ambos?

como tratar a trolls y haters

En primera instancia, es normal que sientas pánico o molestia, más si pone en riesgo la reputación de tu negocio. Lo común es que, cuando la gente cae ante sus provocaciones, terminan respondiéndoles para intentar que el hater o troll razone, o simplemente deciden responder, con la misma hostilidad, para que deje de comentar. Lo único que estás consiguiendo (al responderles) es alimentar su conducta; son personas que quieren llamar la atención e interrumpir la comunicación con tus potenciales clientes, generando odio y mala reputación a tu imagen.

1.- No te rebajes al nivel de ellos.

Aunque por dentro estés muy molesto, tu marca es una imagen que debes cuidar muchísimo. Por ende, demuestra que tu negocio tiene un trato respetuoso (aún ante la peor de las ofensas) y que nunca se rebajará al nivel del hater o troll.

2.- Intenta solucionar lo que reclama.

Mantén la misma comunicación que le das a un cliente insatisfecho, pero nunca dejes que logre involucrar a otros usuarios que puedan transformar un pequeño problema en una «funa» (Funa: del mapudungún «podrido», manifestación de denuncia y repudio público hacia algo o alguien).

3.- Si sigue insistiendo, ignóralo pero no lo bloquees.

Sin duda que habrá usuarios que se mantendrán firmes en molestar, lo único que se recomienda en estos casos es ignorar al usuario para que termine hablando solo. Te preguntarás por qué no es recomendado bloquearlo, y simplemente por que el usuario polémico generará métricas en tu red social si hace a otros discutir con él (pero tú, como marca, no te rebajarás a su nivel y solo intervendrás cordialmente si atenta contra tus potenciales clientes).

Hacer que otros comenten con (o en contra de) él, hará que tu red social de alguna manera registre métricas de interacción (likes, comentarios, compartidos y reacciones). Lo cual, de cierta forma, le dará mayor alcance orgánico a tu negocio.

En el caso extremo de que, aún con nuestra impecable conducta, su hostilidad se sobrepasa con extrema violencia hacia tu marca o usuarios, ahí recién recomendamos reportar a ese usuario, con las funciones que la red social dispone, y luego bloquearlo.

Ahora que sabes cómo actuar frente a audiencias troll o haters, puedes aprender también cómo mantener la comunicación con tus clientes. Por ello, te invitamos a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Comunicación efectiva y gestión de reclamos a través de las redes sociales. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Miedos comunes antes de digitalizar una PYME

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Es un hecho que vivimos en tiempos complejos. La pandemia obligó a muchos negocios a tomar la decisión de cerrar sus recintos o bien dar un paso más allá: digitalizarse.

La digitalización sin dudas ha sido una innovación que a muchos ha salvado de caer en quiebra, pero aún existe un gran grupo que, por diversas razones, reflejan ciertos miedos antes de digitalizarse.

Miedos comunes antes de digitalizar una PYME.

Si tienes una PYME, más de alguna vez te has encontrado con inseguridades que te plantea tu entorno (o tu mism@): «Necesitas saber muchas cosas para vender por internet», «Vas a tener que hablar con el banco», «Vas a tener líos con el SII», «Te podrían hackear», etc. 

A continuación, te mencionamos algunos mitos que acrecientan el temor de potenciales emprendedores y PYMES clásicas que no se atreven a digitalizar por dichos mitos.

I.- Debes ser un erudito para vender por internet.

Esto no es cierto; existe una brecha considerable de habilidades entre un nativo digital y una persona de 40 años o más ¡Pero son solo habilidades!. No necesitas saber informática para vender por internet; basta con tener un perfil llamativo en una red social (por ejemplo Instagram), entender el comportamiento y el lenguaje de tu potencial audiencia y, sin darte cuenta, ya estarás concretando las primeras ventas. 

No cambia mucho de cómo vendes de manera presencial; basta tener un perfil de Instagram atractivo (como si fuera tu tienda física), fotos con buena resolución (como al poner tus productos de manera llamativa en tu vitrina) y responder a tiempo y cordialmente los mensajes y post de tus publicaciones (tal como tratas a tus clientes en la tienda). Lo único que cambia es que debes tener un PC o dispositivo móvil e internet.

II.- Esto es solo para jóvenes.

«El que quiere puede». Te impresionarías al saber cuanta gente logra vender por internet sin importar su edad (e incluso ya hay personas mayores comprando a través de aplicaciones). ¿No nos crees? Revisa nuestros casos de éxito y verás que la edad es solo una excusa.

III.- Es muy caro.

Pues va a depender de qué quieres hacer por internet. Si quieres implementar un e-commerce, con medios de pagos diversos, pues obviamente va a demandar una inversión para ello (al igual que un dominio para el sitio web y un correo corporativo). Pero esa inversión se convertirá en un retorno si logras vender por internet a través de tu e-commerce.

Tal como al instalar una tienda física, en internet también tienes que invertir para tener un capital digital donde mover tu empresa. La gran diferencia es que es muchísimo más barato que un lugar físico.

Dijimos algunos miedos comunes antes de digitalizar una PYME, pero también tenemos diversos cursos que resolverán todas tus dudas y quitaran el miedo de emprender digitalmente.

Te invitamos a revisar nuestros cursos. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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¿Usar un enfoque Multicanal u Omnicanal?

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Repasando cómo se compraba en el pasado.

Recordemos cómo compraban antiguamente nuestros padres o abuelos. Si querían comprarse un televisor, probablemente iban al local donde vendían ese tipo de productos; veían los distintos modelos y precios para finalmente decidir cuál comprarían. Sin embargo, con el paso de las décadas, la decisión de compra de las personas se complejizó bastante.

Luego llegaría la época de las revistas, donde editores y expertos comparaban y recomendaban los mejores productos para informar a sus lectores. También la televisión haría lo mismo con anuncios publicitarios y programas con segmentos para informarle a la audiencia de productos esenciales para comprar.

Con la llegada del internet, las personas cambiaron de manera abrupta la forma cómo deciden qué comprar. Ahora no dependen de la empresa para saber del producto que les interesa, pues pueden usar internet para navegar, buscar, investigar y opinar de un producto en la web. Es aquí donde las empresas se ven en la disyuntiva de anunciar sus productos con el mismo mensaje para todos los canales o hacer anuncios en el contexto del canal al cual van dirigido, es decir, ser multicanales u omnicanales.

Omnicanal vs Multicanal

La diferencia de estos enfoques radica simplemente en cómo difundes tus mensajes, anuncios, etc. Si te centras en maximizar el rendimiento de todos tus canales (red social, web, móvil) entonces estás usando una estrategia multicanal. Ahora, si el cliente es el centro de tu estrategia y enfocas tu mensaje según el contexto de cada canal donde está tu potencial cliente, entonces usas una estrategia omnicanal.

Enfoque Multicanal

El objetivo de este enfoque es llegar a los clientes a través de diferentes medios, tanto digitales como físicos: anuncios, páginas web, folletos, boletines de correo electrónico, aplicaciones móviles, tienda física y otros medios.

Si se hace bien, una estrategia multicanal aprovecha las características únicas de cada tipo de comunicación. Por ejemplo, los sitios web accesibles a través de ordenadores portátiles, tabletas y otros formatos de pantalla grande pueden contener información más rica en contenido y permitir una mayor navegación. Por otro lado, los sitios web móviles deben estar más despejados para permitir deslizar, hacer zoom, etc. con facilidad.

Pero incluso haciendo bien esto último una estrategia multicanal no consigue crear una experiencia coherente, y aquí es donde entra en juego el omnicanal.

Enfoque Omnicanal

A diferencia del otro enfoque, el objetivo es crear una buena experiencia de cliente en los distintos canales de comunicación que maneja la empresa, generando una audiencia más fiel a la marca y una mayor probabilidad de compra. A través de tácticas que le saquen mejor provecho a los canales que se han creado, se brinda al usuario una experiencia más consistente:

  • Genera continuidad entre sitio web y dispositivos móviles: Por ejemplo, un sistema de inicio de sesión que guarde el contenido de lo que se compró, para que pueda verse lo mismo que se hizo en el PC en un smartphone.
  • Anunciar tus promociones en todos tus canales: Anuncia una promoción en boletines de email, como en el sitio web y en las tiendas físicas.

La finalidad del enfoque omnicanal es mostrar que la marca se está relacionando con cada cliente individual, no así el enfoque multicanal.

Si deseas aprender cómo cambia el comportamiento del consumidor y lograr una comunicación digital exitosa, entonces estás invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Ventas híbridas y comunicación digital exitosa. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Mayores Dificultades de Construir un E-commerce

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En la última década, transformarse desde negocios físicos a negocios digitales se ha convertido en algo tan indispensable como el café o el té de cada mañana. Contar con un E-commerce en la actualidad permite a todo emprendedor o emprendedora el poder difundir sus productos y servicios de manera inmediata y, así, asegurar su supervivencia a través del tiempo. 

Más allá de tomar una lista de pasos a seguir y cumplirlos al pie de la letra, es inevitable que en el camino a la creación de tu negocio online se vayan presentando ciertos problemas o inconvenientes. Es por eso que, desde Pymes En Línea, queremos ayudarte a que estés bien preparado al momento de encontrarte con dichos obstáculos. 

Lo que opina un experto.

Junto a  Matías Gajardo, co fundador del emprendimiento Convictus, queremos invitarte a que veas nuestro fantástico webinar: “Mayores Dificultades de Construir un E-Commerce”. Donde nos enseñará los principales problemas para un nuevo negocio digital, y aquellas herramientas que utilizaremos para llevar a cabo nuestra solución. Todo esto proyectado desde la visión y experiencia de un emprendedor. 

Aprenderás todas aquellas estrategias y plataformas que te ayudarán a emprender tu viaje en el inicio de un negocio en línea, sin necesidad de la asistencia de un programador. También conocerás las tácticas que te permitirán atraer nuevos clientes para tu emprendimiento. A su vez, obtendrás muchos tips para diferenciarte de la competencia, a través de campañas atractivas y una web amigable para el usuario. 

Recuerda: la clave del éxito en el comercio electrónico está en la buena atención y en la entrega de grandes experiencias para los usuarios con el fin de que se conviertan en clientes recurrentes a través del tiempo.

Te invitamos a revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores y futuros emprendedores.

¿Puede el «Phishing» afectar mi Pyme?

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Quizás has visto noticias en el último tiempo con respecto al aumento de prácticas delictivas, conocidas como “phishing”. Se trata de un método en el que pueden engañar y hacer que usuarios digitales compartan contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc., con el fin de hacerse pasar por una entidad de confianza en un mensaje de correo electrónico o llamada telefónica.

La palabra “Phishing” es del inglés “Pescar”, y hace referencia a que los delincuentes cibernéticos ponen “anzuelos” para que la víctima pique, así obteniendo sus datos.

Normalmente las víctimas terminan abriendo el correo electrónico o el mensaje de texto, con el “anzuelo”, encontrando un mensaje en tono de alarma para asustar y así generar un nivel de convencimiento a través del miedo o pánico.

Comúnmente los mensajes llevan links o botones que dirigen a un sitio web (emulando un sitio de alguna entidad real). Acá es donde a las víctimas se les pide registrar sus credenciales de nombre de usuario y contraseña a modo de “actualizar sus datos” o “mejorar la seguridad de la cuenta” (cosa que sabemos que es el “anzuelo”).

Si la persona pica el “anzuelo”, toda la información de la cuenta que está ingresando llega al atacante, donde podrá robar cuentas de usuarios, suplantar identidad, saquear cuentas bancarias y vender información personal en el mercado negro.

¿Puede afectar el “phishing” mi negocio online?

Es posible, pero ten en cuenta que el “phishing” no es un virus de computadora. Es más bien una práctica delictiva que afecta a usuarios, clientes y empresas ¡Sí, empresas también!

En el 2017, una estafa masiva de phishing engañó a los departamentos de contabilidad de Google y Facebook; un total de más de 100 millones de dólares transferidos a cuentas bancarias en el extranjero bajo el control de un hacker.

Pero descuida, todo esto no es para espantarte (ni mucho menos hacerte dudar en emprender en digital). Al igual que la vida real, toda persona está expuesta a peligros que puede evitar si se tienen los resguardos necesarios, que te los mencionaremos a continuación.

1.- No creas en los correos electrónicos “alarmistas”

Como mencionamos anteriormente, los hackers hacen uso de “anzuelos” (o “cuentos del tío”) para lograr que sus víctimas den información por medio del miedo. Si te llega algún correo de un cliente o un “proveedor” que te pida datos de accesos (como usuario y contraseña) es claramente un intento de phishing.

Por lo general, si alguna institución o cliente tiene algún problema, suelen usar el teléfono o usan el correo indicando un problema pero nunca pedirán datos importantes como cuentas bancarias, credenciales, tarjetas, etc. Si algún correo solicita eso debes ignorarlo, es ley.

Y si aún tienes dudas, comunicate directamente con el interesado, llamándolo por teléfono y haciendo las preguntas clave para tantear si se trata de una estafa o no.

2.- En las redes sociales también puede suceder

Esta práctica se puede ver también en redes sociales. Si tienes tu negocio en Instagram o Facebook debes prestar total atención a los mensajes que te envían a diario tus usuarios.

Pueden tener el mismo comportamiento o intención de estafar, algunos incluso son cuentas “bots” (robots automatizados) que hacen creer a usuarios que son personas (por la foto de perfil), pero que tienen una forma extraña de comunicarse (algunos en otro idioma) y siempre insisten en ir a un link.

Simplemente ignóralos y/o bloquéalos

3.- Cuida la reputación de tu negocio en línea.

Los hackers se hacen pasar por instituciones de confianza para engañar a sus víctimas, es por ello que debes tener cuidado en cómo muestras tu negocio en internet:

  1. Si haces boletines por correo, que estos no parezcan spam y que sea en un lenguaje claro y confiable
  2. Mantén el feedback activo entre tus seguidores y clientes; si te preguntan algo en un post respóndeles ahí mismo lo más pronto posible; si te dejan una consulta u opinión en Google Business intenta responder a la brevedad, aclara todas sus dudas si te envían mensajes a tu red social.
  3. Si alguien sufrió de “phishing”, y denuncia que el delincuente se hacía pasar por tu negocio, debes inmediatamente hacer un comunicado a través de todos tus canales, alertando a tu comunidad de que están realizando estafas a nombre de tu negocio. Sólo con eso lograrás mantener la confianza con tus clientes (y no perder ventas).

Si deseas aprender cómo mantener la comunicación con tus clientes, entonces estás invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Comunicación efectiva y gestión de reclamos a través de las redes sociales. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Emprendedores: Historias de éxito

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Para los emprendedores, la acción de crear un emprendimiento conlleva un desafío gigante para todo aquel que se lo propone. Representa un camino lleno de esfuerzo, pasión, con algunas dificultades que enfrentar, pero también de experiencias emocionantes; sin lugar a dudas, algo inolvidable. 

Es recomendable que siempre puedas conocer, aprender, guiarte y rodearte de otros emprendedores que ya lo hayan vivido, para así nutrirse de todas las enseñanzas que te pueden entregar. 

Por ello, te invitamos a conocer la experiencia de dos exitosos emprendedores. Descubre cómo han crecido a lo largo de su trayectoria y el éxito que han tenido hasta hoy con sus negocios. Ellos son:  Mabel Vegas, creadora de de Mabelita Joyas y Accesorios; y Carlos Riquelme, co-fundador de Illi Étnico Gourmet. 

Conoce, de primera fuente, junto a ellos, este camino del emprendimiento y del mundo digital. Podrás aprender de sus relatos sobre los primeros pasos que tomaron para iniciar sus negocios. Te irás introduciendo en todos los procesos de decisión para la marca, como las estrategias de posicionamiento, la planeación y cuidado al detalle para el packaging. Además, descubre cómo realizaron análisis, estudios y pruebas para probar todos los aspectos de su negocio y comprobar si funcionaban, encontrando así oportunidades y amenazas a las cuales poner atención. 


Es primordial reconocer que ningún camino es perfecto, y siempre habrá espacio para mejorar; el objetivo es no rendirse ante las adversidades. Además, recuerda que para todo producto y servicio existe un público allá afuera, sólo hay que aprender cómo llegar a él.

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¿Por qué las Pymes se están digitalizando?

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En período de pandemia hemos podido ver que las pymes se están digitalizando. Se ha convertido en un proceso esencial que muchas Pymes han tenido que hacer para poder mantenerse con vida y seguir vendiendo. Incorporar nuevas tecnologías es clave para garantizar que nuestros emprendimientos estén acorde a las exigencias actuales del mercado y del comportamiento de los clientes modernos.

Esto va más allá de realizar inversiones esporádicas o mantención de las herramientas electrónicas, o de tener presencia en redes sociales; cuando hablamos de transformación digital nos referimos a un cambio en los procesos y en la cultura comercial del negocio ¡Es un cambio de paradigma!

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Según Sergi Bea Gil, miembro de la Dirección del “Segmento Empresa” de Banco Sabadell de España, dice que: “El concepto de transformación digital, ampliamente utilizado e incorporado de manera inherente en los planos de la estrategia empresarial, concentra su mayor significado en el concepto de ‘transformación’ -más que en el concepto ‘digital’-, ya que lo destacable es la adaptabilidad al cambio, bajo una clara visión de negocio con el objetivo de aportar valor y poner el foco en la satisfacción del cliente”.

Digitalizar tu Pyme mejora su eficiencia, logrando mejores resultados mientras minimizas tus costos. Por eso es muy importante plantearse una estrategia que reorganice tu emprendimiento por completo (no “a medias”), optimizando el uso de nuevas tecnologías, tanto en dispositivos y plataformas como en la forma que entendemos nuestra base de datos, estadísticas y la interacción con el entorno digital.

VENTAJAS DE UNA PYME DIGITALIZADA

La ventaja que brinda la digitalización de un emprendimiento (o negocio), en comparación con uno físico, es que puedes obtener de manera más fácil la información del consumidor; Lugar donde vive o se mueve, sexo, edad, intereses, hábitos de compra, etc. Todo esto permite actuar estratégicamente para mejorar cualquier publicidad y marketing de tus productos o servicios, como también lograr una fidelización efectiva con tu target. Vivimos en un mundo cambiante y muy digital, por lo que la relación entre el usuario y el negocio es mucho más directa y transparente.

“El objetivo es combinar el factor humano con la tecnología y los distintos canales digitales para adaptarse a las preferencias del consumidor y, de este modo, poder interactuar con él a través del medio que prefiera en cada momento. El 54% de los clientes ya son digitales e interactúan con el banco a través de la aplicación móvil una media de 22 veces al mes; en cuanto a las ventas en canales digitales, vemos un crecimiento superior al 30%, lo que supone el 18% de las ventas totales”, afirma Sergi Bea.

¿NUNCA MÁS OFFLINE?

No hay que creer que al digitalizarse las estrategias tradicionales quedan obsoletas, al contrario. Las estrategias offline y online van de la mano para crear nuevas oportunidades que sólo se consiguen con las ventajas de ambos entornos.

El valor comercial de la digitalización, que permite abarcar cómodamente el área de alcance de un negocio, se combina a la perfección con la experiencia sensorial que posibilita lo tangible en una tienda física. 

Si aún tienes dudas de cómo digitalizar tu negocio, entonces estás invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Introducción al Marketing Digital. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Yo Emprendo: «Claves para comenzar un E-commerce exitoso»

Publicado en by HERNÁN FELIPE

¿Aún tienes dudas de emprender? No te preocupes, la mayoría de los emprendedores y emprendedoras tuvieron muchas dudas antes de atreverse y dar el primer paso. ¡Nunca es tarde para lograr un e-commerce exitoso!.

Crear un emprendimiento requiere de varios pasos y decisiones cruciales que debes considerar antes de incursionar, para así poder obtener clientes, hacer publicidad y potenciar tu negocio.

A su vez, es fundamental digitalizar nuestros negocios físicos para poder tener mayor visibilidad y opción de venta en nuestros productos y/o servicios y, en consecuencia, optimizar los procesos de nuestro negocio aprovechando los beneficios de las herramientas que la tecnología nos entrega.

Notarás, que en estos tiempos, se ha vuelto un poco más fácil lograr un e-commerce exitoso gracias a la tecnología de hoy en día. No necesitas disponer de un espacio físico para poner en vitrina tus productos; las redes sociales, blogs y apps han ayudado a difundir el mensaje comercial a recintos donde creías no llegar (y también indicar de manera estratégica/comercial donde está tu cliente ideal).

Junto al especialista Miguel San Martín, podrás adquirir los conocimientos necesarios que te ayudarán para comenzar a realizar este cambio del comercio físico al comercio electrónico. Partirás conociendo cuáles son las alternativas que nos ofrece el comercio online, y luego aprenderás cómo elegir una plataforma e-commerce, para finalmente saber qué puntos bases importantes debes considerar al momento de iniciar.

Siempre debes tener en cuenta, para concretar un negocio exitoso en las ventas online, que toda experiencia de compra comienza cuando el cliente entra al sitio web y termina cuando recibe su producto.

De paso, te invitamos a revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores y futuros emprendedores.

Métricas de email marketing que debes saber

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Quizás te has puesto a pensar sobre los costos que incurre realizar una campaña de correo electrónico de tu empresa. También entender métricas como la Tasa de rebote, apertura, CTR, suscripciones, etc.

Sin embargo, entender cada métrica, y el fenómeno que describen de tus campañas, es fundamental para mejorar el mensaje que le entregas a tus clientes

Por eso hemos seleccionado algunas métricas sobre “aperturas de correos”, “tasa de clicks” y “entrega”, para que entiendas algunos fenómenos que ocurren en la realidad y así puedas prestarle mucha atención a tus campañas de correo electrónico, mejorando tus tomas de decisiones, optimizando tus costos y aumentar tus ventas.

Acerca de las aperturas de correo y tasas de click

Según la plataforma websiteplanet.com, entre el 2010 y el 2016 las tasas de apertura de los correos electrónicos aumentaron aproximadamente un 55%, mientras que las tasas de clics disminuyeron aproximadamente un 43%. Esto se debe a que los especialistas en marketing han mejorado, con el tiempo, la forma de comunicarse con los usuarios. Aún así, pareciera que los consumidores no encuentran un contenido de valor suficiente para demandar una conversión o acción.

Actualmente, los expertos en esta área deben hacer más para revertir esta tendencia y mantener el ritmo de conversiones con sus clientes. Un detalle importante a saber, es que este fenómeno puede estar relacionado a la desconfianza, por parte de los usuarios, ante los constantes problemas de seguridad que significa clickear enlaces de terceros o de fuentes desconocidas).

Los consumidores aman los correos con cupones y promociones

Aunque no lo creas, casi el 15% de los correos electrónicos de ofertas y cupones se abren, con una tasa de cancelación de suscripción del 0,10%. Así que si eres PYME, no tengas miedo de generar este tipo de contenido con tu audiencia, es muy probable que tengas resultados satisfactorios.

Los boletines son la clave para reencantar a tus clientes

Cerca del 23% de los boletines (o “newsletters”) por correo se abren, lo que sugiere que esta táctica sigue siendo una excelente manera de abrirse camino frente a tus clientes, incluso cuando no lo están buscando.

Los correos electrónicos generan más conversiones que las redes sociales

Punto importante a tener en cuenta, las redes sociales sirven para difundir tu marca como primera prioridad (aunque no se descarta que en algunos rubros permita generar ventas).

 La probabilidad de generar una conversión desde el correo electrónico puede ser hasta 100 veces más alta que en Twitter, Facebook o Instagram. Esto demuestra que, por mucho que las personas aman las redes sociales, a la gente le llama más la atención lo que ocurre en su propia bandeja de entrada (sobre todo en personas mayores).

Pronto publicaremos más tips que te servirán para tus campañas de correo electrónico, si deseas aprender más sobre este mundo (e incorporarlo en tus estrategias digitales) entonces estás invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Uso correcto del email marketing para las PYMES. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Promocionar tu negocio con microinfluencers

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¿Has pensado en promocionar tu negocio con microinfluencers? Pues lograr que tu audiencia comente tus publicaciones, y además obtener respuesta y acciones en ellos, ha hecho que nazca un tipo de marketing llamado “Marketing de Influencers”. Las marcas empezaron a ver que la influencia de estas personalidades era mayor que la de las celebridades y mega corporaciones, por lo que comenzó una era en donde se negocia con ellos el manejo que tienen de sus seguidores a cambio de que compren el producto de la empresa.

En cambio, una estrella famosa puede tener millones de seguidores en sus redes sociales pero, en términos de resultados, se quedan atrás cuando hablamos del engagement. Además, el costo que conlleva trabajar con celebridades, hace que este tipo de acciones terminen siendo poco rentables.

Hay que entender que la gente cree, reacciona y confía más en gente cercana; esto nos pasa en las relaciones humanas, laborales, en todo orden de cosas y aplica también para las comunidades y audiencias de redes sociales.

¿Qué son entonces los microinfluencers?

Los microinfluencers son personas que consiguen ser conocidos en una red social; son valorados y apreciados por sus seguidores. Al no ser celebridades, los microinfluencers logran enfocar su contenido y mensajes a un nicho de mercado o audiencia específica. Normalmente publican post patrocinados cuando se asocian con marcas.

No se cierran a ninguna empresa, incluso a Pymes.

Estas personas pueden inducir a sus seguidores a que realicen una acción. Esto es genial porque si logras asociarte con un microinfluencer, él o ella podría lograr que sus seguidores compren tus productos.

No te fijes tanto en su cantidad de seguidores. 

Quizás pienses que una persona con 10.000 seguidores tendrá mejores resultados que alguien con menos, sin embargo, esto no es del todo cierto, puesto que depende mucho del poder de convencimiento que tenga el influencer con su audiencia. Podría tener 20.000 seguidores, ¿Y si al anunciar tus productos te compran sólo 5?. Un microinfluencer podría tener menos seguidores, pero probablemente sabría comunicar a su audiencia los beneficios de tu producto y recomendar la compra (y ahí quizás en su pequeña comunidad te compren más de esas 5 personas que mencionamos anteriormente).

Un fenómeno del que hablan los expertos

La profesora Raquel Herrera, Comunicación Digital Cultural de la UPF Barcelona School of Management, señala que “Influencia y empresa (o producto) han de estar a la misma escala”

También menciona que “Los jóvenes otorgan credibilidad a las influencias que siguen, por lo que la notoriedad de marca puede incrementarse con el trabajo de un microinfluencer cuando el público objetivo es juvenil, y el influencer está bien escogido, tanto respecto al público juvenil como a asociarse con determinada marca o producto”

Explora con calma y cuidado qué microinfluencer te puede servir

Explora en la red social donde te quieres mostrar y busca personalidades que, cuando publican, logran comentarios (más qué likes). Los likes suelen atribuirse como “métricas de vanidad” porque, al fin y al cabo, no influyen en una acción (por ejemplo, dar like “porque sí”) sólo te dice una métrica que valida la publicación. Fijate más en la cantidad de comentarios en sus publicaciones y si el influencer interactúa en sus comentarios. Con eso sabrás si esa persona tiene influencia en sus seguidores y si logra que la gente se motive a hacer una acción.

Si deseas entender otro tipo de estrategias digitales para tu pyme, entonces te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Mi primera estrategia de Marketing Digital. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores.

Haz diseños llamativos en tus publicaciones

Publicado en by HERNÁN FELIPE

¿Has oído de Canva? Es una aplicación ideal para quienes no disponen de un diseñador gráfico ni acceso a programas de diseño (como Photoshop). Haz diseños llamativos en tus publicaciones sin preocuparte en tener habilidades de un artista gráfico; basta con buscar las diversas plantillas que tiene la app, agregarle detalles que gustes y ya tendrás una publicación atractiva y profesional para tu audiencia.

Sin duda esto ayuda a que las Pymes eviten enredarse con problemas típicos al momento de realizar publicaciones en sus redes sociales, es decir, generar gráficas de calidad sin necesidad de saber sobre diseño ni gastar dinero excesivo para hacer gráficas a la medida, potenciando el branding y la presencia online de tu negocio en tus redes sociales.

Puedes usar la App tanto en el navegador de tu PC, como en tu teléfono. La versión de PC no requiere descarga ni instalación, ya que funciona totalmente online (todo lo trabajas desde el navegador web).

Utilidades de la Aplicación

Le podrás sacar mayor provecho a esta aplicación en diversas publicaciones. Podrás generar:

  • Elementos visuales para blogs.
  • Gráficas para todas tus redes sociales.
  • Generar Diapositivas.
  • Crear piezas gráficas para anuncios pagos.
  • Trípticos y folletos para imprimir, etc.

No hay límite para la imaginación en Canva, pues puedes crear lo que se te ocurra (hasta iconos o logos).

La aplicación te ayudará a tener autonomía y flexibilidad, ya que no dependerás de un diseñador (o ser uno) para crear gráficas de calidad en tus publicaciones. Esto significa un ahorro importante de recursos y tiempo, sobre todo para una pyme que recién empieza, sin incurrir en costos.

Incluso las plantillas prefabricadas están hechas por diseñadores, así que estarás usando material que cumple con un estándar mínimo.

Alcances para considerar

El hecho que uses plantillas prefabricadas para postear en poco tiempo, probablemente te haga sentir que la aplicación se vuelve algo restrictiva y sientas que no logras diseños llamativos en tus publicaciones, sin embargo, como estamos hablando de una aplicación que te permite salir del paso con diseños que le den un toque “corporativo” a tu negocio en poco tiempo, de seguro es un detalle que podrás obviar.

Lo mejor de todo; Canva tiene todas las plantillas y dimensiones pensadas para cada red social, sólo basta elegir los parámetros correspondientes, la red social que usarás ¡Y listo!.

¿Plan gratuito o de pago?

Si te preguntas por la diferencia entre el plan gratuito y de pago, recomendamos que pruebes primero el plan básico (tiene muchas opciones interesantes que permitirán que realices trabajos de calidad). Por otro lado, si quieres tener acceso a más fotos sin derechos de autor, ilustraciones, y plantillas, o necesitas exportar imágenes con fondo transparente en PNG, entonces la opción de pago es la ideal.

Una ventaja adicional de la versión paga es la capacidad de cambiar las dimensiones de tu trabajo, así cualquier diseño que hagas lo puedes modificar con un clic para usar en diferentes redes sociales, sin necesidad de sacrificar tiempo ni procesos engorrosos de crear todo otra vez.

Insistimos que el plan gratuito es ideal para empezar a acostumbrarse a la aplicación (si solamente necesitas diseños básicos, basta con que uses la versión básica). Si tu imaginación y originalidad piden más, entonces recurre a la versión paga (de todas maneras la aplicación te ofrece una prueba de 30 días para probar la versión pro).

Lo interesante de la aplicación, es que encontrarás muchísimos artículos y blogs que te enseñarán a sacarle el máximo provecho a la aplicación.

La aplicación está en versión español, por lo que es una herramienta muy fácil de usar.

Si aparte de generar diseños atractivos en tus publicaciones deseas mejorar la forma en como muestras tus productos, entonces te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) Tips y recomendaciones de fotografías para tu negocio online. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.
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Publicar en todas tus redes con una sola app

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Si llevas tiempo usando redes sociales para tu pyme, debes haber notado que a veces puede afectar tu valioso tiempo el publicar un contenido para tu Facebook, luego para tu Instagram y finalmente para tu Twitter o LinkedIn. También puedes haber notado que la audiencia está más activa a una cierta hora del día, pero por cosas del destino no alcanzas a publicar en la hora deseada.

Es acá donde, si tienes más de una red social, te preguntarás si existirá alguna manera de publicar en todas tus redes con una sola app, y para suerte tuya sí, sí la hay.

Acerca de Buffer

Buffer es una aplicación que permite programar publicaciones en Facebook, Instagram, Linkedln, Pinterest e Instagram. Es una buena opción si lo que buscas es administrar todo el contenido que dispones para luego publicarlo en cada red social.
Si te acomoda trabajar con calendarios para tu contenido, Buffer te permitirá programar cada una de tus publicaciones. También, y no menor, puedes modificar como se verá el contenido en cada red social, qué foto saldrá en cada una de ellas, qué descripción se publicará en cada red social, etc.

Beneficios de usar Buffer

Los beneficios que verás al corto plazo son:

  • La versión gratuita permite hasta 3 cuentas de redes sociales simultáneas.
  • Interfaz sencilla e intuitiva, fácil de usar.
  • Puedes usarlo tanto en el PC, como en el teléfono.

Lo único que podríamos poner como punto negativo es que solamente está en inglés, pero ¡Descuida! Es muy intuitivo y entenderás de inmediato cómo funciona.

Ahora que conoces cómo publicar en todas tus redes con una sola app, podrás liberarte de una carga de trabajo considerable y planificar cuándo quieres publicar, sin necesidad de estar conectado en todo momento.

Una optimización que te puede ayudar mucho

Con el uso de Buffer, puedes dedicarte a otras actividades que debas realizar, y aún así seguir teniendo una presencia activa en los distintos perfiles sociales. Pero ¡Ojo! Eso no quiere decir que debas automatizar todas tus publicaciones y no prestar atención a tu audiencia.

Recuerda que siempre debes generar un “enganche” con tus seguidores, y para eso no sólo es publicar y ya. Interactúa con ellos, conversa, crea tu comunidad, etc. Tu audiencia no son “robots”, son personas y debes trabajar la interacción con ellos y darles experiencias.

Con una herramienta tan potente como Buffer, creemos que te podría interesar aprender a sacarle provecho a tus canales de difusión. Si es así, te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) ¿Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia?. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Optimizar tu e-commerce gracias a Google

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Es un hecho que la pandemia hizo que muchas pymes y emprendedores ingresaran de manera abrupta al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, muchos están en el proceso de aprendizaje de crear un e-commerce en las páginas de sus negocios. Por suerte, podrás optimizar tu e-commerce gracias a Google, ya que dispone de una función que ayuda hasta al más novato de los emprendedores en estos temas, y te lo comentamos a continuación.

¿Qué es “Grow My Store”?

Es una herramienta gratuita que dispone Google a todas las pymes y negocios que tengan sitio web con e-commerce. Principalmente evalúa las experiencias de clientes en otros sitios web para proporcionar sugerencias y consejos que sean aplicables en tu página, mejorando considerablemente tu comercio electrónico. Aunque vendas online, físico (o ambos), “Grow My Store” te dará las mejores recomendaciones para sacarle provecho a tus ventas en línea.

¿Cómo funciona?

Primero, “Grow My Store” recopila información del entorno e-commerce (sitios web, usuarios, etc.) para así generar recomendaciones. Con estas recomendaciones, el usuario podrá optimizar su sitio y notar cambios positivos en el corto plazo.
Así mismo, la aplicación genera informes personalizados a partir de palabras clave relacionadas con el tema de cada experiencia de cliente en el sitio web. Por ejemplo, si la app encuentra palabras clave en 10 páginas del sitio, se aprobará la sección correspondiente. La puntuación de cada sección se calcula utilizando datos de tiendas y clientes obtenidos en diversos estudios realizados por Google. En colaboración con la consultora de eCommerce, Practicology, y las plataformas de investigación de mercado, Ipsos Mori y Kantar TNS.

Factores a evaluar

La app testea los e-commerce con hasta 22 métricas que tienen en cuenta los factores más importantes. En palabras simples, aquellos factores que generan una experiencia de usuario positiva e ideal dentro de una página web. Mencionando, por ejemplo, la claridad en la información de los productos (como el precio o el nivel de personalización para los compradores). También si la página es intuitiva, responsiva, si cuenta con chat de ayuda, si la experiencia de compra es fluida, etc.
Los datos que se utilizan para realizar recomendaciones, están basados en las investigaciones de cada país.

Si eres Pyme, el e-commerce ya no es una opción

Para nadie es novedad que el e-commerce se volvió un elemento fundamental en estos tiempos, sobre todo para empresas multicanales y negocios online. Recuerda que muchos consumidores buscan por internet el producto antes de decidirse a comprar en una tienda física.

Es por ello que mientras tengas tus canales digitales al día, funcionando y optimizados, tendrás mayor chance de generar ventas. Creemos que “Grow My Store” es el puntapié inicial para que comiences a mejorar tus canales de venta digitales, y optimizar tu e-commerce gracias a Google.

Si aparte buscas captar nuevos clientes para tu negocio, entonces te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) «¿Cómo lograr una armonía gráfica en el Instagram de mi Pyme?«. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Puedes perder ventas si no tienes un e-commerce

Publicado en by HERNÁN FELIPE

El e-commerce llegó para quedarse.

¿Sabías que el 19% de las organizaciones afirman que el e-commerce representará más del 30% de sus ventas totales este año?. Como pudimos ver a lo largo del 2020, la demanda de compras online aumentó significativamente durante la pandemia, esto ha llevado a que muchas empresas consideren el e-commerce como un canal fijo de venta. Ayudando incluso a pequeñas y medianas empresas a tener más presencia a nivel local, nacional e internacional. Es por ello que puedes perder ventas si no tienes un e-commerce, más en estos tiempos.

Si eres un emprendedor o un pequeño empresario que supo aprovechar el comercio electrónico para implementarlo en su negocio, entonces también pensarás que para el 2021 la situación podría ser aún mucho mejor.

La economía de bajo contacto (Low Touch Economy).

Basada en evitar la interacción entre cliente-vendedor (y con protocolos de higiene) cobrará mayor importancia este año, y probablemente los siguientes.

Para este año, 6 de cada 10 pymes ya ofrecen servicios e-commerce, impactando positivamente en sus respectivos mercados, reflejándose en un aumento del 94.6% de pymes abriéndose a esta nueva modalidad, a diferencia del año 2019. De la misma forma, el 59% de las empresas reportó un crecimiento en ventas online el año pasado, por lo que 2 de cada 10 empresas han experimentado crecimientos mayores al 300% y, para 2021, un 19% de las organizaciones planean que el e-commerce represente más del 30% de sus ventas totales, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

No favorece tan solo a las grandes empresas.

Aunque para algunas empresas el poder vender por internet significa una oportunidad para entender las demandas de sus clientes, para las pymes tiene muchas ventajas más, entre ellas:

  • Permitir construir un negocio a bajo costo
  • Fortalecer una comunidad
  • Innovar
  • Buscar tendencias.
  • Implementar nuevas tecnologías
  • Detectar cambios y oportunidades
  • Reinventarse y adaptarse a las necesidades del mercado.

El e-commerce dejó de ser una opción.

Evita perder ventas si no tienes un e-commerce, sin importar el tamaño de la empresa. Esto se ha convertido en una necesidad para las pymes que quieren dar continuidad a su negocio a través de la digitalización. Se volvió el canal definitivo que permite salvar las ventas en periodos de crisis donde no se requiere contacto humano (y seguirá por el resto de los años).

Expertos lo confirman.

Y eso no es todo, según ONEST Logistics, empresa mexicana líder en servicios, indica que las pymes que no adopten el comercio electrónico podrían perder hasta un 20% en ventas al no invertir en la digitalización.

«La transformación digital nos trae soluciones robustas, reduce costos, se adapta o anticipa a las demandas de los clientes, mejora la planeación de rutas de entrega, logra una distribución más ágil y perfecciona la gestión de inventarios, entre otros beneficios». Menciona Vania Imán, Gerente de Marketing & E-commerce en ONEST Logistics.

Entonces ya lo sabes, este es el año ideal para implementar un e-commerce para tu negocio. Esperamos que consideres los puntos mencionados y que comiences a fortalecer tus canales de ventas.

Sea cual sea tu caso, te dejamos invitad@ a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) acá. De paso puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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Cómo importar desde China y el extranjero

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Hace mucho tiempo que las importaciones de productos desde el extranjero dejaron de ser tema exclusivo de empresas grandes. Hoy en día, hacerlo es una opción real que puede abrir muchas posibilidades para tu futuro negocio o emprendimiento. Porque no queremos que nadie quede afuera, en este artículo te diremos cómo importar desde China y el extranjero.

Las compras internacionales son cada vez más comunes y la opción de importar las materias primas o productos supone una excelente oportunidad pues nos permite tener más opciones a la hora de diseñar nuestro negocio, además de poder disminuir costos.

Quédate con nosotros, descubre las claves para saber cómo importar desde China y el extranjero y amplía tu gama de productos.

Afinidad con lo que vas a vender: la clave para saber cómo importar productos desde China y el extranjero

Puede que este punto esté demás, pero es importante que no perdamos de vista que nuestro proceso de importación será mucho más sencillo y agradable si existe un interés de por medio. En otras palabras, que te guste lo que estás vendiendo o planeas vender.

Esto porque es lógico pensar que al tener afinidad con el área que estás tratando de comercializar serás más experto en el tema y te será más fácil ubicar los mejores productos para tu negocio.

Más aún, te será fácil identificar los buenos proveedores y posiblemente llegarás a ellos más rápido, lo que nos lleva al siguiente punto.

Investiga tus proveedores y sus plataformas de venta

Cómo ya sabes qué quieres vender, ahora puedes avanzar al siguiente paso: escoger tu proveedor y la plataforma para importar tus productos o materias primas.

Es sumamente importante que escojas a tu proveedor con detención: se espera que sea una relación larga y próspera, y por lo tanto, debes ser capaz de sentirte lo suficientemente en confianza para negociar con este.

La elección de plataforma, por otro lado, debe ser igual de conciente pues existen diferentes pros y contras en cada una. La recomendación es revisar cuidadosamente las características de cada una: sus términos y condiciones, las opciones de pago y despacho, y por supuesto, las garantías que te ofrecen respecto de la calidad de los productos y por eventuales problemas en el despacho.

Aliexpress, por ejemplo, que concentra el mayor volumen de ventas desde el extranjero en Chile, se caracteriza principalmente por ofrecer una oferta sumamente amplia, de mediana calidad a bajo precio. Por si fuera poco, y uno de sus grandes atractivos, ofrece envíos desde gratuitos hasta otros más costosos pero con menores tiempos de envío. También ofrece garantías transversales a cada vendedor en caso de problemas eventuales.

Amazon, por otro lado, se caracteriza por ofrecer productos de mayor calidad, pero a mayor precio. También cuenta con menos volumen de oferta que Aliexpress, pero ofrece otros beneficios que apuntan más bien a la calidad y al respaldo de las marcas. Sus envíos no son tan flexibles, pero todos cuentan con seguimiento y garantías.

Por último, eBay es una especia de intermedio entre ambas, pues su oferta es más amplia que Amazon y además ofrece productos de segunda mano en publicaciones que incluyen a vendedores pequeños y grandes de todo el mundo, por lo que es una opción recomendable para pymes con necesidades más específicas.

Estas son algunas de las plataformas que puedes encontrar, pero hay muchas más que puedes tener en consideración. Lo importante es que des el tiempo de investigar cada una y tratar de ponerte en contacto con el proveedor directo para una negociación más directa.

¡Ya estás list@ para comprar tus productos en el extranjero!

Si ya decidiste tu plataforma lo que viene es poner toda tu concentración en la compra en sí.

No debes olvidar:

  • Hacer doble check a la información del vendedor, es decir su reputación
  • Seleccionar el método de envío teniendo en cuenta tiempos de entrega y costos
  • Asegurarse de que tu medio de pago es el que quieres ocupar

¡Ojo acá! que si tienes un compromiso de tiempo ya establecido con tus compradores acá en Chile, debes seleccionar un tipo de envío que pueda cumplir con esas expectativas.

El seguimiento también es importante, a veces es mejor gastar un poquito más y asegurarte de que tendrás información actualizada paso a paso.

Cómo importar desde China y el extranjero: impuestos

El tan temido y muchas veces esquivado pago de impuestos de internación está acá. Cómo todo en la vida es mejor hacerle frente y que le pierdas el miedo, para que puedas importar tus productos desde el extranjero a Chile de forma fluida, fácil y segura.

Estos son los organismos que participan de este proceso:

  • Aduanas: se encargará de determinar los impuestos a pagar por concepto de lo que estás internando.
  • Tesorería General de la República: será la encargada de recaudar dichos impuestos.
  • Operadores logísticos: serán los que se encargarán de toda la logística del proceso, desde almacenar los bultos hasta el transporte y distribución final de estos.

También debes saber que para importar productos desde el extranjero que tengan un valor superior a las $300 USD necesitarán SÍ O SÍ de un agente de aduanas. Puedes revisar la lista oficial de estos en el sitio web del Servicio Nacional de Aduanas.

Seguramente te estarás preguntando: ¿cuándo tengo que pagar impuestos?

La respuesta es muy sencilla:

Cuando el valor FOB del producto supere los $30 USD
Es importante que tengas en cuenta que se consideran uno o más productos asociados a un rut

Puedes revisar en detalle lo que debes pagar al importar en el sitio web del Servicio Nacional de Aduanas.

¿Cómo pagar los impuestos?

Si la gestión es a través de un operador postal lo puedes hacer a través de:

Si la gestión es a través de un courier puedes hacerlo a través de:

  • Transferencia
  • Medios de pago disponibles y tarjetas
  • Entrega a domicilio

También existen plataformas que cobran el impuesto incluido en el precio del producto a la hora de hacer la compra. ¡Pero ojo! porque el operador puede hacer cobros extra en destino.

Estos son los documentos necesarios para el proceso de internación.

¡Ya estás casi listo para recibir tus compras desde el extranjero! Todo lo que debes hacer ahora es hacer tu papaleo.

Lo más importante: la factura comercial. Infaltable también: el Certificado de Origen del país si es que te acogerás a algún TLC y último pero no menos importante:

  • Aprobaciones especiales cuando corresponda.
  • Lo que quieres evitar al importar desde China y el extranjero
  • En esta parte te decimos lo que tienes que evitar a toda costa para que tus productos no se queden retenidos.
  • Falta la factura y, por lo tanto, no se puede acreditar el valor de lo que estás tratando de ingresar
  • Producto Subvalorado o que el producto sea más caro de lo declarado
  • El producto aún está esperando aprobaciones de organismos para su ingreso

La clave del éxito: prealertar

Para que tus productos no queden retenidos puedes hacer algo tan simple como prealertar tus compras, este proceso consiste en poner al tanto al operador logístico que estas vienen en camino.

Necesitarás:

  • Ingresar el número de seguimiento
  • Describir el producto
  • Declarar el valor de la compra
  • Subir tu factura comercial o cualquier documento que acredite el valor de la compra

¡Y listo! ya pasaste la parte más difícil, ahora sólo te queda esperar tu entrega a domicilio, o ir a retirar a la sucursal.

Ahí lo tienes, una guía básica para que sepas cómo importar desde China y el extranjero. Esperamos que puedas aplicar estos conocimientos para ampliar la oferta de productos de tu pyme o que te animes a empezar una.

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5 cosas que te estás perdiendo al ser una pyme sin página web

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Ser emprendedor significa estar dispuesto a aprender constantemente, puede que muchos de ustedes hayan empezado su pyme hace años, cuando todavía no existía internet, o a lo mejor partieron vendiendo boca a boca o a conocidos. Quédate y descubre las 5 cosas que te estás perdiendo al ser una pyme sin página web.

Para tiempos como los de hoy, tan caóticos y particulares, hacerse parte del mundo online es prácticamente de vida o muerte cuando se trata de mantener un negocio rentable, pero incluso puede ser una oportunidad para ganar más clientes que de otra forma eran inalcanzables.

Muchos han logrado un gran éxito vendiendo por internet: por contactos, por RRSS, etc. Pero hoy te queremos contar por qué es importante tener una página web propia y los beneficios que puedes obtener al crear una.

Exponerte a miles (o incluso millones) de clientes que transitan a diario en internet

Tener una página web te permite exponer tu emprendimiento al tráfico de miles y millones de personas que están navegando, a cualquier hora y desde cualquier lugar de Chile.

Ya no es sólo la gente que pasa por fuera de tu tienda, ahora puedes llegar a muchas más personas tan solo al alcance de un click, es cosa de armar una buena estrategia para que cuando las personas busquen el producto que vendas Google te arroje en los primeros resultados.

¿Quieres saber cómo hacer todo esto? Acá una pequeña ayudita: revisa la clase “Cómo ganar posicionamiento orgánico y estratégico en Google” que dictó el gran Miguel Hurtado, donde nos cuenta qué es lo que debemos hacer para que nuestro negocio gane visibilidad.

Podrás vender 24/7/365

Las páginas web te permitirán automatizar muchos de los procesos que se hacen de forma manual en tu tienda física.

A nadie se le ocurriría mantener su tienda abierta todo el día y todos los días por el esfuerzo que eso implicaría ¿no?, pero la buena noticia es que un ecommerce te dará tal independencia que podrás mantenerla abierta al público sin derramar una lágrima: podrán comprarte a cualquier hora y cualquier día.

Más tiempo abierto significa más ventas, más ventas significan más plata, más plata significa que puedes invertir en mejorar tu negocio. ¡Ah! y tampoco debes olvidar todo el tiempo libre que tendrás y que podrás invertir en más descanso o en otras tareas más importantes.

Es cierto que levantar tu propia página puede ser intimidante, pero para facilitarte la vida puedes revisar esta clase magistral gratuita para emprendedores dictada por Darío Ramírez en la que nos enseña cómo crear nuestra tienda online a través de Jumpseller.

Mantenerse en el presupuesto al no tener que sostener una tienda física

Este punto no aplica tanto para los casos en los que es indispensable tener una tienda pero, ¿qué pasa si no estás dentro de ese grupo? Excelentes noticias: podrás ahorrar montones y montones de dinero si es que priorizas abrir un canal digital por sobre uno físico.

Lo anterior aplica especialmente para aquellos que recién empiezan a emprender. Trata de imaginarte por un segundo todos los gastos que van asociados a abrir y mantener un lugar físico: arriendo, sueldos, luz, agua, etc. Súmale a eso el tiempo que te demoras en levantarla. Mínimo un par de meses.

Acá es dónde aparece otro gran beneficio asociado de abrir tu página: puedes demorarte literalmente un día en abrirla y gastando una fracción de lo que te saldría un local.

De igual forma no debemos olvidar que para aquellos que necesitan mantener su tienda física, tener un canal digital puede significar generar muchos más ingresos que ayuden a costear estos gastos, al tener mayor flujo y ventas. Beneficioso por dónde se le mire.

Plan B ante crisis que te impiden vender de forma presencial

Esto va muy ligado a los puntos anteriores y en estos tiempos se explica casi por sí solo. Durante principios de 2020, muchas pymes se vieron afectadas al tener que cerrar sus canales físicos de venta por la emergencia sanitaria, lo que paró en seco a muchos de esos emprendimientos que aún no se habían subido al tren digital.

Muchos no bajaron sus brazos y se sumaron a la transformación digital (casi a la fuerza), pero esto permitió que muchos repuntaran y se dieran cuenta de que vender por internet podría ser más una oportunidad que una alternativa.

Si eres de los que aún están tanteando el terreno del comercio electrónico, te invitamos a revisar esta clase de “Innovación en tu E-commerce” liderada por Tomás Pollak, donde podrás aprender a diseñar tu estrategia y adquirir herramientas para tu negocio a tu propio ritmo.

Información ordenada y clara de tus clientes

Atrás quedaron los tiempos de los inventarios en papel y lápiz, o de las planillas de excel que actualizas manualmente. Muchas de las plataformas que te permiten crear tu página web ofrecen como parte de su paquete de servicios, o través de herramientas complementarias, la posibilidad de tener una base de datos de tus clientes que incluye más información de lo que podrías imaginar.

Todo el que se considere buen emprendedor debe saber que esta información es vital a la hora de conseguir las ventas, pues está demostrado que el proceso entre que una persona busca un producto, hasta que finalmente decide comprar el tuyo, hay un largo proceso en el que debes jugar todas tus cartas para seducirlo y ayudarlo a tomar tan sabia decisión.

La columna vertebral de este proceso es la información que tengas de tus compradores: de dónde vienen, qué sitios frecuentan, qué los apasiona y más datos que facilitarán la formulación de estrategias que desemboquen en la venta.

De dónde obtener esa información y cómo utilizarla para optimizar tus campañas y realizar mejoras en tu sitio web podrás enterarte en la clase magistral impartida por Sebastián Saavedra Bravo y Pablo Segovia “Marketing Digital, analítica y ventas online para las pymes”

Se podría afirmar a esta altura que es mucho más lo que puedes ganar que lo que puedes perder al tener una página de venta online, así que la invitación es a poner manos en la masa para empezar a vender por internet.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores.

Puedes revisar nuestros blogs, que te darán una guía de como emprender tu pyme por internet.

Plataformas de e-mail marketing gratuitas

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Saber cuales son las mejores plataformas de e-mail marketing gratuitas puede ser muy útil cuando se trata de vender por internet. El ecommerce va mucho más allá de publicar tu producto o servicio y esperar a que lluevan los clientes, debes aspirar a generar una relación con tu audiencia, que la gente pueda conocer tu marca y reconozca en ella ciertas características que quiere alcanzar.

También es bueno que sepan qué beneficios les trae lo que estás ofreciendo, que te distingue del resto y mantenerlos al día de tus promociones, descuentos o ventas especiales.

Como ya mencionamos, una excelente forma de cubrir todos los puntos anteriores es ocupar el e-mail marketing. Para aquellos que no le peguen mucho al inglés, se trata de hacer campañas publicitarias por correo electrónico. Estas pueden ser de distinto tipo y abarcar muchos tipos de clientes.

Por ejemplo, a quienes ya te compraron puedes enviarles cupones, a tus clientes frecuentes puedes enviarles newsletter (boletines) para aumentar su fidelidad con la marca y así; opciones hay muchas.

Para quienes recién están empezando su negocio por internet, ¡No teman! Existen muchas plataformas de e-mail marketing con opciones gratuitas o planes a medida que puedes empezar a utilizar para llegar de la mejor forma a la bandeja de entrada de tus clientes o prospectos. Acá les dejamos algunas.

Mailchimp:

Es ideal para aquellos que recién comienzan, pues permite crear bases de datos (audiencias) gratis de hasta 2.000 suscriptores. Es una de las herramientas más completas para crear páginas de “aterrizaje” o landing pages y páginas de suscripción (el lado fuerte de esta plataforma es el diseño). Además trae plantillas preestablecidas y la opción de ver las métricas de los correos que envías: cuánta gente vio tu correo, cuánta gente le dio click, cuántos se dieron de baja, etc.

La política de cobro de esta plataforma se define según la audiencia que manejes, por lo que si tienes menos de 2.000 contactos podrás mandar todos los correos que quieras. Esta es una excelente forma de familiarizarte con el sistema sin gastar un solo peso.

Si tienes un presupuesto más grande a tu disposición y quieres expandir tus contactos los planes de pago empiezan desde los $9 dólares al mes, lo que equivale aproximadamente a $7000 pesos chilenos.

https://mailchimp.com/

SendinBlue:

Esta plataforma es perfecta para principiantes que buscan automatizar o hacer transacciones de manera fácil. Al igual que la opción anterior, esta página cuenta con un plan gratuito, pero este permite un máximo de 300 correos electrónicos al día, por lo que se pueden imaginar que los planes de pago variarán según la cantidad de correos diarios que quieran mandar, por lo tanto es una buena opción si tienen una base de datos extensa.

Sus planes de pago empiezan desde los $17.000 pesos.

¡A tener en cuenta! Todo será más fácil con esta herramienta si ya tienes una base de datos.

https://es.sendinblue.com/

GetResponse:

Esta herramienta es muy útil para emprendimientos, cuenta con excelentes herramientas para crear landing pages y además ofrece un embudo de conversión y de ventas muy fácil de manejar.

Esta plataforma tiene planes que van desde los €13 (unos $12.000 pesos chilenos) al mes, pero ofrece una prueba gratuita de 30 días: la recomendación es que aproveches de probar y tomes la decisión de compra mucho más consciente de los procesos y las herramientas que te ofrece.

https://www.getresponse.com/es

Mailify:

Se podría decir que esta es la opción más sofisticada, cuenta con opciones avanzadas de automatización. Es mucho más costosa pero mucho más fácil de manejar si ya has adquirido cierta habilidad y conocimiento con otras herramientas de email marketing antes.

También ofrecen una prueba gratuita que dura 30 días y luego puedes acceder a planes que van desde los €39 euros al mes (alrededor de $37.000 pesos chilenos).

https://www.mailify.com/es

Zoho:

Es una herramienta de CRM (Customer Relationship Management) que permite crear transacciones o automatizaciones. Sirve para gestionar todo el proceso de compra que lleva a cabo tu marca. Permite hacer seguimiento, gestión y automatización del proceso de compra en que se encuentra cada uno de tus suscriptores, lo cual es muy útil cuando ya cuentas con cierto volumen de compra en tu e-commerce.
Cuenta con una prueba gratuita y los planes de pago empiezan desde los $12 (aproximadamente $10.000 pesos chilenos) al mes.

https://www.zoho.com/es-xl/

Mailrelay:

Es común que el costo suba a medida que tus suscriptores lo hagan, pero esta herramienta es la opción más económica para bases de datos muy grandes y sin segmentar. La cuenta gratuita permite mandar hasta 75.000 correos al mes y los planes de pago parten en los €29 euros al mes, lo que equivaldría a unos $27.000 pesos chilenos.

https://mailrelay.com/es

Para conocer más sobre plataformas de e-mail marketing gratuitas, segmentación y los distintos tipos de correos que podemos enviar, además de la frecuencia con que debemos hacerlo los invitamos a revisar esta clase gratuita para emprendedores impartida por Génesis Finol: podrán ver el video completo, las preguntas y respuestas hechas en la clase y además acceder a la certificación.

Recuerda revisar el Instagram de Pymes en Línea para enterarte de todas nuestras novedades, próximos eventos y nuevos cursos gratuitos para emprendedores.

Cómo vender productos por internet

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Cada cliente es un mundo, con sus preferencias y su modo de ver las cosas. No encontrarás el mismo tipo de cliente en Instagram que en LinkedIn. Algo sumamente importante para cuidar tu presupuesto (que sabemos es limitado a la hora de emprender) es escoger sabiamente cómo vender productos por internet.

Una de las mejores opciones para empezar a crear presencia online con un presupuesto limitado son las RRSS pero, ¿vale la pena crearse un perfil en cada una de ellas ? Esto puede ser una decisión que se toma a la rápida al no saber por dónde empezar a vender por internet.

Qué red social usar para vender

Para encontrar la respuesta debemos conocer cuál es el porcentaje de personas usando RRSS en el mercado al que queremos dirigirnos, no en todos los países predomina el uso de la misma red.

En Chile, por ejemplo, ganan por mayoría Whatsapp, Facebook e Instagram. ¡Pero ojo! Debes tener presente también la diferencia generacional, pues cada una prefiere una red distinta y esto puede ir variando con el tiempo. Es recomendable que puedas pasar tiempo en cada una de ellas para tantear el terreno actual.

Dime a quién quieres llegar y te diré cómo vender productos por internet

Esto nos lleva al siguiente punto: conocer bien a tu buyer persona. Esto porque para determinar con exactitud por qué plataforma de ecommerce vender, debes ser sumamente consciente de cuáles son las tendencias que le atraen a las personas a las que quieres llegar: cuál es el contenido que quieren ver y dónde lo buscan. Para saber esto puedes hacer el ejercicio de imaginar un cliente ideal.

¿Suena como un juego, no?, pero no te equivoques. Al imaginar una persona, con nombre, apellido, dirección, ocupación, pasatiempos, etc, podrás organizar tu audiencia y será mucho más fácil saber qué sitios frecuenta y luego crear perfiles y contenido especialmente dirigido a cada grupo.

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Si ya tienes clientes, una buena táctica para tener más claridad sobre sus comportamientos, intereses, dolores y necesidades es hacer una base de datos para juntar la información que tienes y eventualmente, ir sumando aún más.

Lo que necesitas saber para escoger una plataforma de ventas por internet

Probablemente te estés preguntando cuáles son los principales datos a tener en cuenta. Acá una ayudita: ¿Por dónde te compraron?¿Fue quizás por tu página, por Whatsapp o Instagram?: ¿cómo llegaron a ti?, otra cosa: ¿Qué sabes de ellos y qué te compraron?

Podrás darte cuenta de muchos detalles e incluso variaciones entre tus mismos compradores que serán de mucha ayuda a la hora de optimizar tu elección de canales de venta por internet para cada uno de ellos.

Si por otro lado no tienes clientes aún, pues eres un emprendimiento joven en búsqueda de un lugar para crear tu página web para vender, debes empezar por determinar qué presupuesto necesita tu potencial cliente para vivir, además de sus motivaciones y lo que le disgusta.

Acá es cuando cobra importancia el consejo de cotejar las RRSS por tu propia cuenta. La gente deja una huella de comportamiento en ellas que te puede ser muy útil. Además presta atención a tu competencia indirecta y directa, pero evita siempre caer en la imitación: está ultra probado que esto no resulta.

Crea contenido atractivo que llame clientes a tu emprendimiento

¿Y ahora? Puedes empezar a crear contenido para cada plataforma que hayas escogido según la información que pudiste recoger de manera mucho más consciente. Es importante que saques el máximo provecho y que le des un uso correcto a cada RRSS, por ejemplo: Instagram funcionará mejor con imágenes y Twitter con textos.

Verás cómo la gente empieza a interactuar con tu marca y cómo llegan cada vez más clientes realmente interesados en lo que estás vendiendo.

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